Про то, что на торговой площадке Aliexpress почти как целый год действует программа гарантийных обязательств, наверняка знают многие покупатели. Особенно те, кто приобретает смартфоны или планшеты. Кто-то наверняка уже пользовался услугами бесплатного гарантийного ремонта своей купленной техники, а кто-то еще только думает, включать ли эту опцию в свою покупку. Вот и давайте попробуем посмотреть на данную программу более внимательно, еще раз проговорим ее условия, обозначим плюсы, минусы и прочие подводные камни, с которыми может столкнуться покупатель. Да и вообще поймем, стоит ли покупать дополнительную гарантию.

О программе

Хотя сама программа гарантии ремонта довольно простая, все таки проговорим ее правила и условия еще раз. Для начала давайте посмотрим как выглядит возможность приобретения гарантии.

Тут все предельно понятно. Если вы заходите на страницу нужного вам товара и видите там опцию "Гарантия ремонта 1 год", это значит что для данного товара можно дополнительно приобрести гарантию. Опция доступна только для покупателей из России, Украины и Беларуси.

Да, опция платная и ее стоимость составляет порядка 4% от стоимости приобретаемого товара.

Прежде чем продолжать говорить о самой программе гарантии ремонта, позволю себе небольшое, но, на мой взгляд, важное отступление.

Дело в том, что еще совсем недавно, буквально 2-3 месяца назад существовало две программы: "Гарантия ремонта" и "Гарантия замены". Стоимость второй программы была подороже и условия несколько отличались от условий программы гарантии ремонта. Но на момент написания данной статьи, все упоминания о программе гарантии замены просто исчезли со страницы гарантии и подобной опции я сейчас не вижу и у самих продаваемых лотов. Это наводит меня на мысли, что ребята из Aliexpress и Wisetech еще обкатывают свои программы гарантии и в любой момент могут изменить их правила и/или вообще отказаться от каких-либо обязательств, либо целиком свернуть какую-то программу...

Теперь продолжим о самой программе.

Первое , что нужно иметь ввиду, это то, что гарантия распространяется только на смартфоны и планшеты определенных брендов и только на аппаратуру с электромеханическими дефектами возникшими во время нормального использования.

Второе . Программой гарантии ремонта можно воспользоваться только в случае, если она была оплачена при покупке товара и не ранее чем через 15 дней с момента получения товара. Связано это с тем, что в течении 15 дней после получения товара, в случае обнаружения в нем неисправностей, еще можно открыть спор на Aliexpress и решить возникшие вопросы с продавцом через спор.

Третье . Чтобы воспользоваться программой гарантии ремонта, необходимо активировать ее (подать заявку на гарантийное обслуживание) в личном кабинете Aliexpress , в деталях сделанного заказа, либо сразу со страницы "Мои заказы". Здесь будет активная ссылка "Воспользоваться гарантией"


Обратите внимание, что на моем скриншоте обозначена "Гарантия обмена". Данный заказ был сделан в конце августа этого года, а получен в середине сентября. Т.е. это как раз тот случай, о котором я говорил выше под спойлером. На данный момент такой программы нет, но все действия по подаче заявки на гарантийный ремонт будут идентичными.

После клика по ссылке откроется еще одна страница, на которой будут указаны сроки гарантии и компания, осуществляющая эту гарантию. Здесь необходимо еще раз нажать кнопку "Воспользоваться гарантией".


Далее останется только заполнить небольшую форму с вашими данными и описанием сути возникшей проблемы. На этом все действия по оформлению заявки на гарантийный ремонт непосредственно на площадке Aliexpress можно считать законченными. Все дальнейшие коммуникации у покупателя будут уже с компанией Wisetech, которая непосредственно и занимается гарантийным ремонтом.

О Wisetech

Для жителей Украины создан отдельный, локальный сайт Wisetech , но информация там идентичная.

Контактная информация о Wisetech размещена и на сайтах компании и странице гарантии на Aliexpress . Телефоны, адреса, явки, пароли, ссылки на группы в ВК, все это есть и проблем чтобы связаться с компанией у пользователя возникнуть не должно.

Условия ремонта

Условия ремонта расписаны на соответствующей странице сайта Wisetech , поэтому сильно подробно на них останавливаться не буду. По сути покупателю, при возникновении гарантийного случая, нужно выполнить ряд простых действий:

1) Подать заявку на гарантийное обслуживание на сайте Aliexpress
2) Зарегистрировать свое устройство на сайте Wisetech
3) Связаться с компанией Wisetech
4) Передать устройство в компанию для гарантийного ремонта

И если с первыми тремя пунктами все довольно просто и понятно, то вот на последнем пункте остановлюсь отдельно.

Основной сервисный центр Wisetech находятся в Москве. Кроме этого существуют локальные сервисные центры в ряде других городов : Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Ставрополь, Уфа, Челябинск.

Для жителей Украины сервисный центр пока что один и он находится в Киеве.

В Беларуси сервисные центры есть в Минске, в Барановичах, в Бресте, в Витебске, в Гомеле, в Гродно, в Калинковичах, В Кобрине, в Могилеве, в Мозыре, в Новополоцке, в Пинске и в Сморгони.

Т.е. если вам посчастливилось проживать в одном из перечисленных городов, то услугами по ремонту можно воспользоваться на месте. А вот если вы проживаете в каком-то другом городе, то свое устройства для ремонта вам придется пересылать в Москву, Киев или Минск (в зависимости от страны). Здесь уже могут возникнуть определенные "подводные камни", о которых мы поговорим ниже.

Подводные камни

Доставка устройства в СЦ

Здесь и далее я буду говорить об условиях обслуживания для граждан РФ. Итак, если вы живете в одном из городов в которых есть локальные СЦ, то данный пункт можно не читать, ибо в этом случае все просто - вы просто привозите устройство в СЦ и сдаете его на гарантийный ремонт.

Но вот если вы живете в каком-то другом городе, то еще раз напомню, что устройство придется отправлять в Москву. Да, компания Wisetech компенсирует стоимость отправки. Но! Сами вы не можете выбирать способ отправки. Отправка возможна только через запрос в компанию и будет осуществляться курьерской службой " Курьер Сервис Экспресс ". Именно об этом говорит один из пунктов разъяснения работы компании.

Ну с одной стороны оно конечно удобно, спору нет. Вы подали запрос, его обработали и отправили к вам курьера, вы отдали курьеру свое устройство. Все бесплатно. Но забегая немного вперед, скажу, что бесплатной эта пересылка будет только в том случае, если ваш дефект признают гарантийным случаем! А вот если этого не произойдет, то вам придется заплатить за доставку в обе стороны! Цитаты:

"Если устройство будет не гарантийным, мы Вам его отправим обратно после того, как Вы компенсируете стоимость отправки в Москву и обратно . Все тарифы можно проверить на сайте Курьер Сервис Экспресс."


"Если Сервисный Центр после диагностики определит, что повреждение не соответствует условиям гарантийного ремонта , то стоимость пересылки устройства обратно, Покупатель должен оплатить самостоятельно ."

Калькулятор доставки на сайте "Курьер Сервис Экспресс" есть, так что вы можете сами посчитать, во сколько может обойтись пересылка, если вдруг ваш дефект признают негарантийным. И настоятельно рекомендую это сделать заранее, ибо цифра вас может огорчить и быть сопоставима со стоимостью ремонта в любом местном СЦ (в зависимости от дефекта конечно же).

Да, в Wisetech не скрывают этого условия, но я все равно считаю это определенным подводным камнем.

"Мы приложим все возможные усилия для проведения ремонта в кратчайшие сроки. Если мы не сможем выполнить ремонт, мы признаем устройство не ремонтопригодным. В таком случае Вам будет предложено новое устройство для Замены."

"Иногда необходимые запасные части для ремонта заказываются из Китая . Мы информируем клиента об ориентировочных сроках поставки."

Догадываетесь о каких сроках может идти речь, если запчать будет заказываться в Китае? Если сами покупаете в Китае, то уверен что догадываетесь... Таким образом, ремонт устройства может очень затянуться...

Замена устройства или возврат денег

Условия замены устройства или возврата денег за устройство, регулируются пунктом 2.6 вышеупомянутых мной " Основных условий и положений... ". А он гласит:

"(1) В случае, если Исполнитель сервисных услуг в рамках гарантийного ремонта не может отремонтировать один и тот же дефект в устройстве 3 (три) раза подряд на третий раз, устройство признаётся не подлежащим ремонту и Покупатель имеет право потребовать замену устройства на новое или аналогичное по характеристикам и потребительским качествам устройство. При этом Покупатель обязан предоставить доказательства предыдущих ремонтов (квитанции, акты). Только диагностика устройства, в данном случае, не считается ремонтом."

Таким образом получается, что устройство можно ремонтировать до безобразия долго. А если учесть, что в сроках ремонта не учитываются сроки логистики при заказе запчастей из Китая, то может получиться ну очень долго!

"(2) Только Исполнитель может признать устройство неремонтопригодным и предложить замену на такое же или аналогичное по характеристикам устройство."

Ну это всего лишь еще раз подтверждает ранее высказанную мною мысль о том, что единоличные решения о "гарантийности" или "ремонтопригодности" выносит исключительно компания Wisetech. Ну ОК, пусть так, как говорится "хозяин-барин". Но знаете какой гарантийный срок устанавливает компания на устройства, которые они предоставляют в замену? ;)

(7) На замененное устройство действует гарантия 15 (пятнадцать) календарных дней. Если в течении гарантийного периода на замененное устройство Покупатель обнаружил дефект, он обязан сообщить об этом Исполнителю. Если после диагностики в АСЦ неисправность подтвердится, Исполнитель обязан выполнить замену повторно.

15 календарных дней, Карл!


Всего 15 дней! Как говорится, комментарии излишни...

Вы скажите - так ведь можно вернуть деньги! На что я снова отвечу цитатой:

(3) В случае не ремонтопригодности Исполнитель предлагает замену. Только Исполнитель может определить будет замена устройства или компенсация денежных средств. Компенсация денежных средств не может быть выплачена по требованию клиента.

Так что деньги получить хоть и можно, но только в том случае, если такое решение вынесет сама компания и никак иначе.

Далее. Предположим ситуация дошла до того состояния, когда принято решение компенсировать вам неисправность путем возврата денег. Так и тут есть подводные камни, т.к. после 6 месяцев с момент получения устройства, компенсация возможна только с учетом его амортизации. Снова цитата:

(11) В случае если необходимо вернуть стоимость устройства Покупателю, по истечению 6 (шести) месяцев гарантийного периода с каждым последующим месяцем Исполнитель сервисных услуг должен компенсировать стоимость устройства минус 10%. Например, на 7-ой месяц гарантийного периода компенсируется – 90% стоимости, на 8-ой – 80%, на 12-ый месяц – минимум 40%

А теперь вспомним про то, что в СЦ могут ремонтировать неисправность по 3 раза, при этом заказывая запчасти из Китая... Тут ведь можно и не уложиться в полгода...

Я не буду утверждать что у Wisetech все прямо плохо. Не ради этого все это пишется. Просто соотнесение одних пунктов их процедур и правил с другими, показывает нам прекрасную возможность того, как можно на вполне законных основаниях не выплачивать покупателю 100% компенсации.

Заключение

В заключении я хочу в очередной раз сказать, что все написанное мною не преследует цели показать что гарантия ремонта на Aliexpress полная фикция, что компания Wisetech плохая и тп. Совсем нет! Я просто хотел показать читателю (и потенциальному покупателю такой гарантии) с чем он может столкнуться и на что стоит обратить пристальное внимание при наступлении гарантийного случая.

Поэтому давайте подводить итог и говорить о том, что же в данной программе хорошо, а что не очень. Постараюсь по пунктам и начну с плюсов:

1) На мой взгляд, одно только наличие подобной программы на Aliexpress - это уже большой плюс! Какая-никакая, но это действительно работающая гарантия. И лучше уж пусть она будет, нежели наоборот.

2) Компания Wisetech, осуществляющая поддержку по программе гарантии ремонта, в принципе динамично развивается и старается быть ближе к своим клиентам. Все-таки в довольно большом количестве российских и белорусских городов уже работают локальные СЦ. Надеюсь, что и в Украине скоро будет так же.

3) Компания Wisetech, организовала в России курьерскую доставку за свой счет для устройств, которые сдаются в ремонт. По большому счету это тоже хорошо, но с небольшими оговорками, которые были выше.

4) "Цена вопроса" или стоимость участия в программе гарантии ремонта в общем-то не запредельная и когда ты платишь за устройство $150-200, то лишние $5-7 особой погоды то не сделают, а вот облегчить жизнь, в случае поломки, вполне могут.

Ну и мимо минусов (на мой взгляд) тоже пройти не могу:

1) Как показала практика, Aliexpress , да и скорее всего Wisetech, могут в одностороннем порядке поменять условия действия программы. Ну возьмем хотя бы случай исчезновения программы гарантии замены. Т.е. в одни прекрасный момент можно обнаружить, что гарантии или вообще нет, или условия ее существенно поменялись. И предъявить тут будет некому...

2) Откровенная "сырость" и недоработанность некоторых условия действия программы (пока). Но я надеюсь, что Wisetech будет работать над этим вопросом и оптимизирует условия работы своего сервиса в пользу покупателя.

3) Ограниченность действия программы. Как я уже говорил, сейчас она распространяется только на смартфоны и планшеты от определенных брендов. А так хотелось бы чтобы и другая электроника тоже имела подобную гарантию. Но я думаю, что это только вопрос времени.

Ну и теперь осталось лишь только ответить на свой же вопрос, который я задал в заголовке этой статьи: "Стоит ли покупать программу гарантии ремонта?" Лично мое мнение тут таково: если вы проживаете в том городе, в котором уже есть локальный СЦ, то наверняка покупать стоит! Даже если у вас ничего не сломается в течении 1 года (тьфу-тьфу-тьфу и пусть будет так!), то плата за свое спокойствие тут совсем незначительная. А вот если вам предстоит отсылать аппарат на ремонт в Москву, то, наверное, нужно лишний раз перечитать что я здесь написал и взвесить для себя все "ЗА" и "ПРОТИВ". Все-таки лишних телодвижений, потери времени тут не избежать и контролировать процесс вы сможете только дистанционно.

На этом пожалуй и все, что я хотел написать по данному вопросу. И всем желаю как можно меньше и гарантийных и негарантийных случаев!

P.S. Если у вас есть личный опыт общения с компанией Wisetech в рамках гарантийного ремонта, расскажите о нем в комментариях к данной статье. Это будет реально интересная и полезная для всех информация! Заранее спасибо!

UPD: Представители компании Wisetech официально зарегистрировались на нашем форуме и создали отдельную тему , в которой готовы обсуждать возникающие вопросы относительно гарантий ремонта от Aliexpress.

Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.

Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?

Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс — либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.

Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.

Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.

Как воспользоваться гарантией

Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:

  • гарантия обмена - ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
  • гарантия ремонта - ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.

Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.

Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.

В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.

Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.

Важные нюансы

  1. Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс — платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.
  2. Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.
  3. Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.

В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.

Какое то время, разнообразие качественных товаров на Алиэкспресс не поддерживалось гарантийным обслуживанием, что не мало огорчало клиентов. Сейчас проблема исчезла, возникла новая услуга под названием «Гарантия ремонта сроком на 1 год» и «Гарантия обмена сроком на 1 год» .
Услугами по гарантии техники, в том числе, телефонов, купленных в магазине Али , занимаются две крупные холдинговых компании «Wicetech» и «Tomrepair» .
Это авторские лицензированные компании, работающие с одинаковой ценовой политикой. Прочесть пользовательский контракт, узнать контакты, время работы можно на Алиэкспресс.

Кратко о сервисных компаниях

Компания «Wicetech» имеет филиалы по многим городам России, включая крупные города стран СНГ (Украина, Беларусь»). Компания имеет тенденцию к расширению сотрудничества. Если в вашем городе еще нет сервис – центра, вы можете выслать устройство, подлежащее гарантийным услугам в Москву за дальнейшую денежную компенсацию. Если техническая проблема не является гарантийной, покупатель оплачиваем пересылку назад.
Компания «Tomrepair» предоставляет гарантийный сервис по России, Европе, Америке. Единственный филиал расположен в Москве. Пересылка устройства полностью обеспечивается покупателем, обратная пересылка оплачивается компанией.

Как работает сервис? Условия

  • вы купили телефон на на Али
  • выбрали товар согласно модели и другим условиям
  • цена сервиса в течении 1 года, указана на странице товара
  • указываем нужный сервис (обмен, ремонт), стоимость приплюсовывается к общей цене заказа

Сервис обмена, ремонта на Алиэкспресс

Как работает гарантия? Сроки

Условия работы гарантии:

  • сервис обмена, ремонта работает при наличии дефекта устройства (телефона), сервис платный
  • активация услуги происходит через 15 дней. До окончания периода, от услуг можно отказаться
  • если устройство находиться более 20 дней в сервис – центре, Алиэкспресс обязан возвратить деньги или обменять технику
    Сроки возврата устройства, процент от суммы:
  • полгода –возвращение 10% стоимости товара
  • 7 месяцев – 90%
  • 8 месяцев – 80%
  • и так далее, с понижением на 10% каждого месяца
  • год – возвращение 40% стоимости товара
    Схема получения услуги:
  • регистрируемся в сервис – центре
  • подаем заявление в Собственном кабинете Али на обслуживание
  • заполняем форму заявления
  • обращаемся в сервисный центр компании гаранта в вашем городе

Годовая гарантия обмена

Сервис дороже, чем гарантийный ремонт техники. Работает после приобретения полиса страховки. Покупатель подает заявление на Алиэкспресс , на странице заказа, под строкой «Товар закрыт»

Опция «Товар закрыт»

Опция «Воспользоваться гарантией» на странице заказа Алиэкспресс

Форма заявления на обслуживание по гарантии на сайте Алиэкспресс

Заявление обрабатывается на сайте. В период 20 ти дней происходит обмен товара.
Как проходит обработка заявления:

  • покупатель пишет заявку, описывая проблемы устройства
  • страховая компания («Warranty Group» ) знакомится с претензией
  • проверяется номер мобильного телефона
  • покупатель получает письмо на электронный адрес с ответом
  • новый телефон отправляется про указанному адресу покупателю
  • обмен товара проходит при наличии фабричного дефекта в срок от 20 дней

Стоимость гарантии

Стоимость гарантии ремонта телефона связана с ценой самого телефона:


Недорогой телефон на Алиэкспресс. стоимость гарантии в пределах 1-2 доллара

  • гарантия обмена будет дороже приблизительно на 80 %. Однако. покупатель получает новый телефон.

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс?

Однозначно, да! Сервисные центры от гарантийных компаний распространяются по всему СНГ. Четыре процента от стоимости телефона не такая уж большая цена на пользование гарантией. Диагностика устройства бесплатная, ремонт также.

Видео: Гарантия на Алиэкспресс

В данной статье мы обсудим, что представляет собой гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс .

Практически каждый покупатель Алиэкспресс мечтает, чтобы техника продавалась с гарантией. Но раньше никакой гарантии на Алиэкспресс не предлагалось. Продавец просто высылали товар и при подтверждении получения посылки вся ответственность с него снималась. Бесспорно, покупателям становилось очень обидно, что через пару недель дорогой гаджет переставал работать, и с этим уже ничего нельзя было сделать. И приходилось тратить свои деньги на ремонт. А ведь ещё и китайскую технику брали на ремонт не везде.

Есть ли гарантия на телефоны с Алиэкспресс?

Условия гарантии обмена на Алиэкспресс

К большой радости пользователей, сравнительно недавно на Алиэкспресс появилась гарантия обмена и возврата. Конечно, предоставляется она не бесплатно, но такая небольшая затрата может оказаться полезной. Ведь, кто знает, насколько хороший гаджет к вам придёт. Более того, если потребуется ремонт, то сэкономите на нем вы приличную сумму.

Данная гарантия действует в течение одного года. Доступна она не для всех стран, а только для России, США и Испании.

Что значит гарантия обмена и возврата товара на Алиэкспресс?

Хоть сама программа и простая, но все, же знать её правила и условия стоит каждому.

  • Гарантия действует только на устройства определённой марки и только на аппаратуру, обладающую электромеханическими дефектами, которые появились в процессе нормального использования.
  • Программа гарантии и ремонта может использоваться только после ее покупки, причем ее действие начинается с 16-го дня после получения товара. Это обусловлено тем, что в течение 15 дней вы ещё можете начать спор на Алиэкспресс и решить все вопросы напрямую с продавцом.
  • Для использования программы, вы должны её активировать через личный кабинет Алиэкспресс . Найти кнопку активации можно в деталях заказа. Она называется .

  • После нажатия вам откроется новая страничка, с указанием срока возврата и компании, предоставившей гарантию. Тут вам нужно ещё раз выбрать .

  • Дальше вам необходимо заполнить небольшую форму и указать возникшую проблемы. На этом заявка подана. В дальнейшем вы уже будете контактировать с компанией, производящей ремонт.

Как получить гарантию на обмен и возврат на Алиэкспресс?

Как вы уже, наверное, поняли, бесплатно вам ремонтировать никто телефон или планшет не станет. Гарантию придётся приобрести за определенную плату сразу при покупке телефона или другого гаджета.

На странице описания товаров при выборе параметров нужно выбрать, какой конкретный вид гарантии вы хотите приобрести — ремонт или обмен . Каждая из них тут же имеет подпись со стоимостью.

Гарантия обмена и возврата Алиэкспресс

Еще вам на выбор предоставляется две компании:

  • Tomrepair
  • Wisetech-service

Как работает гарантия на обмен и возврат на Алиэкспресс и как ею воспользоваться?

Как мы уже сказали, гарантия начинает действовать с 16 дня после получения посылки, так как по правилам в течение 15 дней на товар распространяется защита заказа. Если же дефект был выявлен уже после данного срока, то обращаться придётся в сервисный центр.

Если ваш гаджет находится на ремонте больше 20 дней, то он признается не поддающимся ремонту. В такой ситуации вам будет отправлено новое устройство или вернут деньги.

Кстати, на полный возврат средств рассчитывать не стоит, потому что такая ситуация возможна только если телефоном вы пользуетесь менее полугода. Если дольше, то процент будет понемногу снижаться. Если телефон сломается через 12 месяцев использования, сумма возврата будет максимум 40%.

Как вернуть, обменять товар или отремонтировать на Алиэкспресс по гарантии?

Для начала, конечно, подаётся заявка. Как это сделать мы уже говорили выше.

После того, как она будет подана, вы сможете обратиться в любое ближайшее отделение компании, у которой вы приобретали гарантию.

Ваша претензия будет обработана, а гаджет проверен в течение 20 дней.

Претензия обрабатывается в пять этапов:

  • Сначала вы должны отправить файл, где описаны все требования
  • Сотрудники просмотрят претензию
  • Специалисты проверят смартфон на поломки и работоспособность
  • Покупателю будет отправлено ответное письмо на электронную почту
  • Если поломка подтвердилась, то вам производится ремонт или обмен

Кстати, в заявленный срок включается, только, проверка телефона на наличие дефектов, а вот переписка и подача жалобы может занять ещё некоторое время, так, что реально срок будет больше.

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс: отзывы

Иван: Приобрёл гарантию обмена на телефон. Стоит она не так уж и дорого. К сожалению, воспользоваться все-таки пришлось, так как телефон быстро перестал работать. Специалисты отлично справились со своей задачей. Весь процесс занял примерно месяц и мне был отослан новый смартфон.

Василий: Купил гарантию за небольшие деньги. Пока, если честно незнаю пригодится ли она мне, надеюсь, что нет. Почитал условия ремонта и думаю, что все-таки штука полезная, ну хоть какая-то защита средств.

Илья: По моему мнению, гарантия нужна каждому гаджету. Я покупал гарантию на ремонт телефона, надо сказать, что специалисты своё дело знают. За 20 дней все проверили и починили. Не могу сказать, насколько все хорошо, но прошёл месяц и все хорошо работает.

Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?