eBay – это огромный сетевой аукцион, на котором ежедневно сотни тысяч покупателей и продавцов осуществляют различные сделки. Естественно, что у некоторых пользователей время от времени возникают различные вопросы относительно работы сервиса, они хотят получить консультацию, разобраться в сложившейся ситуации. Куда им обращаться? Искать ответы в интернете, задавать вопросы на тематических форумах, писать различным блогерам, хорошо разбирающимся в этой теме. Как вариант, можно использовать и это. Но если ответ нужен срочный, то лучше обратиться в службу поддержки eBay. Все таки, это официальный орган аукциона, который уполномочен давать советы и консультации, давать ответы на вопросы исходя из правил системы.

Многие новички, да и опытные пользователи которые никогда не сталкивались с технической поддержкой, могут задаться вопросом: «А как написать в eBay ?». Вопрос логичный, и звучит он чаще, чем вы себе можете представить. На первый взгляд кажется, что связаться со службой поддержки eBay не так уж и сложно, но начав детальнее рассматривать данную тему, понимаешь, что выйти на живого человека будет не просто. eBay, как и большинство крупных компаний, старается максимально автоматизировать ответы на вопросы пользователей. Сначала вы будете общаться с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на ваш вопрос среди правил системы, постарается помочь Вам самостоятельно разобраться в проблеме. Если же робот бессилен, и нужных статей в системе не нашлось, то вы можете пообщаться с живым оператором службы поддержки eBay.

Рекомендуем прочитать:

Если вы собрались связаться со службой поддержки eBay, то в первую очередь нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы желаете общаться. eBay имеет десятки представительств в разных странах, и у всех есть свои технические службы, осуществляющие поддержку клиентов. Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то лучше обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы зарегистрировали свою учетную запись. Если вопрос относительно интерфейса, доставки, оплаты, выставленных на продажу лотов, то их стоит задавать той поддержки, с сайтом которой вы работаете в данный момент.

Итак, как же написать или связаться со службой поддержки eBay? Далее мы рассмотрим несколько самых распространенных способов связи.

Служба поддержки eBay: способ связи №1

Первый способ самый простой, и в тоже время самый сложный. На каждой странице пользователя eBay есть специальная кнопка для связи со службой поддержки. В верхнем левом углу вы можете увидеть кнопку Customer Support. Вот именно это и есть тот заветный ключ к вашим ответам.

Рекомендуем прочитать:

Нажав на данную кнопку, вы попадете в огромный раздел с множеством вопросов и ответов. Специалисты eBay годами собирали самые распространенные ответы на задаваемые пользователями вопросы. Уверяем Вас, что 90% интересующей Вас информации находится именно здесь, и Вам даже не придется общаться с технической поддержкой. Но если Ваша проблема попадает в остальные 10%, то вы можете связаться с оператором, нажав кнопку Contact eBay. В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).

Выбрав одну из категорий, вы увидите различные наводящие вопросы, которые помогут службе поддержки быстрее понять суть проблемы и максимально оперативно решить ваш вопрос. Если вы будете четко и правильно отвечать, то система Вас соединит с тем работником, который максимально компетентен в вашем случае, которые быстрее других решит его. После того, как вы ответите на наводящие вопросы, то система предложит выбрать один из доступных способов связи. А их всего два: Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). В данном случае, если мы живем в странах СНГ, нас интересует исключительно Call us. Конечно, вы можете нажать «Позвоните мне», в надежде, что работники eBayсвяжутся с Вами. Но, звонка будете ждать очень долго, и вряд ли кто-то перезвонит. Как правило, эта функция работает лишь для жителей США, Канады, Новой Зеландии и Австралии.

Нажав на кнопку «Позвонить нам», перед вами появится специальное окошко, в котором будет указан номер телефона и Ваш персональный код. Этот код нужно будет назвать оператору. Он введет его в систему и за считанные секунды увидит суть Вашей проблемы. Если же не назвать код, то придется в телефонном режиме рассказывать оператору с какими трудностями вы столкнулись. Очень важный момент, общение происходит исключительно на английском языке. Конечно, вы можете использовать автоматические онлайн переводчик, но вряд ли оператор будет минутами висеть на линии пока вы наберете текст, переведете и прочитаете его. Общение исключительно на английском – это большой минус. Не многие жители СНГ владеют иностранным языков в такой степени, чтоб свободно говорить со службой поддержки eBay.

Рекомендуем прочитать:

Как вы могли увидеть на картинке выше, операторы работают не круглосуточно. С ними можно связаться с 5 утра до 22 ночи по тихоокеанскому времени (разница с Московским в -12 часов).

Если Ваш уровень английского на очень низком уровне, то советуем предварительно приготовить короткие вопросы и ответы, продумать план речи, проговорить некоторые слова. А лучше обратитесь за помощью к тому, кто сможет свободно выразить свои мысли, и дать ответы на интересующие оператора вопросы.

Если же Ваш вопрос касается какого-то конкретного товара или лота, то нужно записать его номер, чтоб оператор смог его найти и понять суть вашего недовольства.

Если вы решите звонить на прямой номер в США и России по стационарному телефону, то готовьтесь в конце месяца получить приличный счет за разговоры. В эру современных технологий и доступности интернета использовать стационарные телефоны – это грех. Вы всегда можете связаться со службой поддержки eBay через Skype.

Вы можете постараться написать оператору в онлайн чат, но не все вопросы могут быть решены таким образом. Не знаем почему, но eBay сильно ограничили возможность связи со своей службой поддержки. Все серьезные и важные вопросы решаются в телефонном режиме.

Рекомендуем прочитать:

Служба поддержки eBay: способ связи №2

Если нет желания звонить в США, да и уровень английского не позволяет быстро и четко излагать свои мысли, то вы можете попробовать решить проблему в онлайн чате Британского филиала eBay. Необходимо зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, используя свои логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), затем выбираете вверху справа страницу Customer Support.

Далее процедура аналогична той, что мы описали выше. Выбираете предмет обращения, отвечаете на наводящие вопросы, далее выбираете способ связи с операторов. Тут тоже есть телефонный звонок, и онлайн чат, который доступен 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Это самый оперативный и надежный способ получить ответы на ваши вопросы.

Выбрав живой чат, вы увидите специальную форму, в которую нужно ввести свой логин и пароль от аккаунта eBay. Если же вопрос касательно какого-то определенного лота, то нужно указать и номер этого лота. Не нужно вводить ссылку на лот, или название товара. В данном поле укажите исключительно номер, и больше ничего. Как определить номер лота мы рассказать ранее в этой статье.

Рекомендуем прочитать:

  • Если у Вас возникла проблема, то не стоит сразу же связываться с eBay. Вы можете поискать решение в интернете либо на специализированных форумах. Если же нормального и полного ответа не найдете, то продумайте план общения с оператором технической поддержки eBay. Определите суть вопроса, четко знайте тему разговора, сформулируйте свою жалобу или просьбу.
  • Тон – очень важная составляющая общения. Говорите на средних тонах, в деловом стиле, с пониманием и знанием дела. Не нужно набрасываться на оператора с претензиями, ведь он меньше всех виноват в ваших проблемах. Цель службы поддержки eBay – помощь своим клиентам. И если вы будете максимально сдержаны и вежливы, то эта помощь придет быстро.
  • Если Ваше знание английского на очень невысоком уровне, то предварительно заготовьте план разговора, свои вопросы, просьбы, претензии и пожелания. В процессе может понадобиться перевести какую-то фразу или слово. Для этого используйте онлайн переводчик, попросив оператора о том, чтоб он подождал одну минутку.
  • Никогда не ведите себя грубо, не ругайтесь, не угрожайте службе поддержки eBay. Практически все разговоры записываются, и подобного рода поведение может привести к наложению санкций на ваш аккаунт, вплоть до блокировки.

Казалось бы – что может быть проще – появились вопросы к продавцу на eBay – бери и пиши. Однако, сайт, видимо, позаботился о том, чтобы продавцы не тратили слишком много времени на ответы на однотипные вопросы и заменил привычную ссылку "Ask a question "(«Задать вопрос продавцу») в поле информации о продавце, на блок "Questions and answers about this item " («Вопросы и ответы по выбранному товару»). Этот блок расположен в самом низу страницы, под описанием товара.

В данном блоке уже содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (новый ли товар, из какой страны осуществляется доставка и т.д.), для удобства пользователей разбитые на соответствующие категории:

  • Details about item (информация о товаре);
  • Shipping (доставка);
  • Combined shipping (совместная доставка нескольких заказов от одного продавца);
  • Pay for item (оплата за товар);
  • Returns (возврат товара);
  • Other (другое).
Вопросы, заданные другими пользователями, видны сразу в блоке. Чтобы посмотреть все заданные по этому товару вопросы, либо задать продавцу свой вопрос, нажмите на ссылку Ask a question («Задать вопрос»), расположенную непосредственно под блоком.

В открывшемся окне выберите тему из списка выше. Просмотрите вопросы, заданные ранее – возможно, на интересующий вас вопрос уже есть ответ. Если это так, и вы получили ответ на свой вопрос, поставьте галочку в поле «Yes, I got my answer » («Да, я получил нужный ответ») под вопросом «Did we answer your questions? » («Мы ответили на ваши вопросы?») и нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

Если же ответа на свой вопрос вы не нашли, и по-прежнему желаете написать письмо продавцу eBay, выберите пункт «No, I want to contact the seller » («Нет, я хочу связаться с продавцом») и также нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

В открывшемся окне опишите свою проблему или вопрос, если нужно – приложите фото. Пишите на английском, в случае необходимости воспользуйтесь Google-переводчиком. Если вы хотите, чтобы копия письма пришла на ваш почтовый ящик, поставьте галочку в поле «Send a copy to my email address » («Отправить копию на мой e-mail»). Введите код с картинки, чтобы показать системе, что вы – человек, а не бот, и нажмите кнопку «Send » («Отправить»). Далее ожидайте ответа продавца.

Озвученный вариант, как написать продавцу на eBay, подходит для первого контакта с продавцом. После его ответа, дальнейшую переписку с ним вы можете вести через свои сообщения. Для этого в выпадающем списке «My eBay » выберите пункт «Messages », выберите сообщение продавца и нажмите «Respond » («Ответить»). Напишите свой ответ в открывшемся окне.

Письмо продавцу eBay с вопросами по уже приобретенному товару.

Этот тот случай, когда вы хотите уточнить у продавца, отправил ли он ваш товар, или узнать у него трек-номер. Чтобы задать продавцу вопрос по уже купленному товару, пройдите в историю покупок My eBay -> Purchase history , и нажмите ссылку «Contact Seller » («Связаться с продавцом»), расположенную рядом с купленным товаром.

Как еще связаться с продавцом eBay.

На странице товара обратите внимание на бокс с информацией о продавце. Нажмите на имя продавца.

Перед вами откроется страница с информацией о продавце, выделенной прямоугольником контрастного цвета. В правом верхнем углу прямоугольника находится кнопка «Contact » («Связаться»).

Удачных вам покупок!

Для совершения покупок в интернете на англоязычных торговых площадках: аукционе eBay, гипермаркете Amazon , китайской Aliexpress , да и сотнях других, совершенные знания английского языка вовсе не обязательны. Описания товаров вполне можно перевести автоматическим переводчиком типа translate.ru или же просто, с помощью любой поисковой системы найти аналогичный товар в русскоязычном сегменте интернета с уже переведенным описанием. Переписка же с продавцами на eBay и персоналом интернет - магазинов обычно сводится к стандартным фразам.

Мы попытались составить небольшой «разговорник» с набором наиболее часто используемых фраз и выражений, которые вы можете использовать для типичных ситуаций. Фразы составлены максимально просто, чтобы вы при необходимости всегда могли «сконструировать» нужное письмо.

  1. Вежливость не помешает в любых ситуациях. Старайтесь всегда начинать свое сообщение приветствием, а заканчивать прощанием и подписью.
  2. В письме всегда должна быть конкретика, помните, что у людей к которым вы обращаетесь, как правило, вы не единственный клиент. Поэтому всегда указывайте идентификатор товара(ов), которых касается письмо: это может быть номер лота на eBay, внутренний номер товара в интернет - магазине, в крайнем случае просто вставьте стандартный URL - ссылку на товар. В письме после слова товар - item, вы всегда можете вставить номер или ссылку в скобках.
  3. Если ваши познания в английском оставляют желать лучшего - не стоит строить сложные конструкции. В этом случае краткость - ваш конек. Используйте простые фразы.
  4. Неуважение, хамство, грубость, угрозы никогда не приносят пользы. Старайтесь никогда не «сжигать последний мост» оскорблениями, даже в самой сложной и казалось бы безвыходной ситуации. Это не в ваших интересах - ведь все может измениться. На eBay грубость и оскорбления наказуемы, а за угрозы аккаунт пользователя может быть заблокирован.
  5. Постарайтесь чтобы письмо было аргументированным. Не делайте голословных утверждений, заявлений, не выдвигайте необоснованных требований. Все написанное подкрепляйте фактами.

Шаблоны писем и стандартные фразы на других языках

Стандартные фразы

Русский Английский
Уважаемый продавец Dear Seller
Уважаемый / уважаемая Dear Sir / madame
Я выиграл лот(ы) I have won item(s)
Я купил товар(ы) I have bought an item(s)
С наилучшими пожеланиями Best Regards
Всего хорошего Kind Regards
Мне очень жаль. I"m really sorry.
Отлично. Great.
Я уже неоднократно совершал покупки на eBay и имею хорошие отзывы в своем профайле, как вы можете убедиться. I have already purchased items on eBay and I have good feedbacks in my profile, as you can see.
Я пытался связаться с вами, однако ответа не получил. I tried to contact with you, but I haven’t got any reply.

Вопросы о приобретаемом товаре

Русский Английский
Прошу вас прислать мне несколько дополнительных фотографий данного товара. Желательно в хорошем разрешении. I kindly ask you to send me a few additional photos of this item. It is desirable to send photos in high resolution.
Вы могли бы предоставить мне более полную информацию относительно данного товара? Could you please give me more information about this item?
Где был приобретен данный товар? Where was this item bought?
Когда был приобретен данный товар? When was this item purchased?
В каком состоянии находится данный товар? What is the state of this item?
Почему вы решили продать этот товар? Why have you decided to sell this item?
В какой стране был произведен этот товар? In what country was this item produced?
Есть ли у вас документ подтверждающий дату и место приобретения данного товара (кассовый чек/счет)? Do you have a document that confirms the date and the place of this item purchase (cashier’s receipt / bill)?
Есть ли у вас гарантийный талон на данный товар? Можете прислать мне его копию? Do you have a warranty service coupon for this item? Could you please send me the copy of it?
Идет ли в комплекте диск с программным обеспечением? Do you provide the disk with software?
Какое основное программное обеспечение установлено на данный момент? What basic software is now installed?
Серийный номер устройства? What is the serial number of the device?
Идет ли в комплекте чехол? Do you provide the case?
Поставляется ли в комплекте комплект креплений? Do you provide the complete set of fastenings?
Поставляется ли в комплекте зарядное устройство? Do you provide a charger?
Пришлите мне пожалуйста фотографии информационной этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель / состав ткани / размер / спецификация блока питания / серийный номер. Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer / structure of the fabric / size / the power unit specification /serial number.
Была ли данная вещь в стирке или химчистке? Was this item laundered or dry-cleaned?
Не отдавали ли вы это изделие в ателье / мастерскую для ремонта / подгонки по фигуре (росту)? Have you taken this item to the atelier / to the workshop for repair / alteration to the body (height)?
Это изделие из кожи или из кожзаменителя? Is this item made of leather or of leatherette ?
Это изделие целиком кожаное или присутствуют вставки из кожзаменителя / ткани? Is this item entirely made of leather or there are insets of leatherette / fabric?
Это изделие имеет видимые / скрытые дефекты? Does this item have visible / hidden defects?
Вы можете измерить длину стельки? Could you please measure the length of the insole?
Как долго это изделие было в использовании (использовалось)? How long was this item in use (used)?
На сколько вы бы оценили состояние этого изделия по десятибалльной шкале (0 - ужасно, 10 - безупречно)? How would you evaluate condition of this item in ten-point system (0 - terribly, 10 - irreproachably)?
Этот товар абсолютно новый с ярлыками / этикетками / наклейками в упаковке производителя? Is this item absolutely new with tags / labels / stickers in manufacturer’s box?
Блок питания данного устройства рассчитан на 110 или 220 вольт? Или же он универсальный 110–220? Is the power unit of this devi с e rated at 110 or 220 volts? Or is it universal 110-220V?
Данное устройство укомплектовано сетевой вилкой европейского или US стандарта? Is this devise supplied with a plug of European or US standard?
Как долго использовалось данное устройство? How long was this device used?

Оплата товара

Русский Английский
Я выиграл следующие лот(ы) (номера лотов #), я прошу выслать мне общий счет для оплаты. Доставка посредством USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). I have purchased the following item(s): #. I kindly ask you send me general invoice. Delivery via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Я приобрел у вас следующие товар(ы) (номера лотов #), я прошу объединить их в одну посылку и выслать мне общий счет для оплаты. I have purchased the following item(s): #. I kindly ask you to unite them into one parcel and send me general invoice.
Я приобрел у вас товар (номер лота #), я пока не оплачивал его, т. к. планирую также приобрести (номер лота #). Вы можете отсрочить оплату и если я выиграю этот лот (номер лота #) объединить все товары в одну посылку и выслать мне общий счет на оплату? I have purchased an item # , and I have not paid for it yet, because I’m going to purchase another item #. Could you please put off the payment, and if I win the item # , unite all the items into one parcel and send to me total invoice?
К сожалению у меня возникли небольшие затруднения с оплатой, могу ли я попросить об отсрочке платежа на.... дней? Unfortunately, I have some problems with payment, can I ask for a delay for ... days?
К сожалению у меня не получается отправить платеж, пришлите мне пожалуйста идентификатор вашего Paypal, чтобы я отправил средства непосредственно со своего аккаунта. Unfortunately, I cannot send the payment. Please, send me the identifier of your Paypal in order that I could send money directly from my account.
Я могу оплатить товар каким-нибудь другим способом кроме Paypal? Is it possible to pay in a different way than Paypal?
Могу я заплатить посредством (международного банковского перевода, Paypal)? Can I pay via (international bank transfer, Paypal)?
Пришлите мне пожалуйста банковские реквизиты. Could you send me please bank account information?
НДС должен быть возвращен на мой Paypal (карточный) счет. The VAT value needs to be refunded to my Paypal (credit card) account.
Я не могу оплатить покупку через Пайпал, т. к. эта онлайновая платежная система не работает с жителями моей страны. I can’t pay for the purchase via Paypal, because this online payment system does not work with citizens of my country.

Доставка. Страховка. Таможня

Русский Английский
Доставка. Delivery.
Страховка. Insurance.
Таможня. Сustoms.
Я заинтересован в покупке Вашего товара(ов), однако вижу, что вы не отправляете заказы в страну, где я проживаю (Россия, Украина). Вы можете сделать для меня исключение и отправить мне товар(ы) посредством ЕМС (Приорити, Ройал Мейл)? I’m interested in purchasing your item(s), but I see that you don’t send them to the countries I live in (Russia, Ukraine). Can you make an exception for me and send me the item(s) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Я просил бы вас отправить посылку посредством ЕМС (Приорити, Ройал Мейл). I would like you to send the parcel via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), однако предлагаемый способ доставки меня не устраивает, т. к. он:
  • слишком дорог.
  • предусматривает высокие таможенные платежи.
  • посылка будет идти слишком долго.
  • слишком не надежен.
 I’m interested in purchasing of your item(s), but the way of delivery you suggest isn’t convenient for me because:
  • it’s too expensive.
  • the customs duties are too high.
  • the delivery will take too much time.
  • it’s too unreliable.
Вы можете отправить мне этот товар(ы) в Российскую Федерацию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством EMS (Приорити, Ройал Мейл)? Could you please send this item(s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Я прошу вас качественно упаковать купленный мной товар(ы). Готов оплатить это дополнительно. Please, pack up the purchased item(s) good. I’m ready to pay for it additionally.
Я приобрел у вас товар(ы) .... Скажите пожалуйста вы уже отправили посылку? I have purchased next item(s) from you .... Please let me know if you have already sent the parcel.
Сообщите мне пожалуйста полную стоимость включая доставку в Россию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством ЕМС (Приорити, Ройал Мейл) и страховку. Please, let me know the total cost including delivery to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) and insurance.
Можете назвать дату когда вы отправили посылку? Could you please tell me the date when the parcel was sent?
Пришлите мне пожалуйста номер для отслеживания хода доставки. Please, send me the tracking number.
Я к сожалению до сих пор не получил отправленный мне товар(ы). Unfortunately, I haven’t got sent item(s) yet.
Я хочу инициировать розыск посылки, но для этого мне нужны скан-копии чека об отправке и таможенной декларации CP22/23. I would like to initiate a parcel search, but I need the scan-copies of the cheque of shipment and customs declaration CP22/23.
Прошу вас указать в таможенной декларации следующую стоимость посылки: ... $ I kindly ask you to specify in the customs declaration the following value of a parcel: ... $
Прошу вас отправить мне этот товар, как «бывший в употреблении» сняв с него все наклейки, ярлыки, ценники.

Please, take all the stickers, labels, and price tags off and send me the item as "used".
Возможно ли дополнительно застраховать посылку? На сумму... . Is it possible to insure the parcel additionally? To the amount of ... .
Я до сих пор не получил отправленную посылку. Вы можете инициировать ее розыск и получение страхового возмещения? I still haven’t got the sent parcel. Could you please initiate the search and insurance compensation?
Это поможет избежать уплат лишних таможенных платежей. This will help to avoid duties.

Посредники

Русский Английский
Вы можете отправить этот товар(ы) моему другу в США, который затем отправит ее мне? Возможно ли это? Could you please send this item(s) to my friend in USA who will send it to me then? Is it possible?
Мой друг (моя партнерская компания) в США:
  • оплатит этот товар,
  • получит на свой(ее) адрес,
  • а потом отправит мне.
 My friend (my partner company) in USA:
  • will pay for the item,
  • will receive it at his(its) address,
  • will send it to me then.
Мой друг (моя партнерская компания) оплатит товар(ы) (посредством Paypal). My friend (my partner company) will pay for the item(s) (via Paypal).
Я сам оплачу товар посредством Paypal. I will pay for the item(s) myself via Paypal.

Отмена сделки

Товар не получен / не соответствует описанию. Диспуты. Возвраты

Русский Английский
Вы обещали мне полный (частичный) возврат средств за купленный товар(ы), однако до сих пор не сделали этого. Я могу спросить почему? Когда вы сделаете возврат? You have promised me full (partial) refund of money for item(s) purchased from you, but you have not done it yet. Can I ask you why? When do you do the refund?
Я вынужден оставить вам отрицательный отзыв, т. к. товар(ы) мной до сих пор не получен (полученный товар не соответствует описанию). I have to give you a negative feedback because I haven’t received the item(s) yet (the delivered item doesn’t not correspond with description).
Вы можете гарантировать компенсацию стоимости возврата если полученный мной товар будет не соответствовать описанию? Do you guarantee the compensation of the return cost in case the item doesn’t correspond with description?
Я приобрел этот товар, оплатил его через Paypal, но он до сих пор не получен. I have purchased the item, paid for it via PayPal, but I haven’t received it yet.
Пожалуйста верните мне всю уплаченную сумму, как можно скорее. Please refund me in full asap.
Присланный мне товар не соответствует описанию (сломан), но отправлять его вам обратно очень дорого, я могу рассчитывать на частичный (полный) возврат уплаченных средств на свой Paypal аккаунт? The item delivered to me doesn’t correspond with description (it’s broken), but it’s too expensive to send it back to you. Can I ask for a partial (full) refund of money to my Paypal account?
Товар, который я приобрел у вас нуждается в ремонте. Как мне сообщили в сервисном центре, ремонт обойдется в.... Я могу рассчитывать на частичный возврат средств на сумму ремонта? (частичный возврат на мой Paypal аккаунт)? The item I have purchased from you needs to be repaired. In the service centre I was told that repair will cost .... Can I ask for partial refund of money to the sum of the repair cost (partial refund of money to my Paypal account)?
В посылке оказался не тот товар, который я приобрел. In the parcel there was not the item I had purchased.
К сожалению я вынужден перевести диспут в жалобу. Unfortunately, I have to turn the dispute into claim.
Вы принимаете возврат товара из России (Украины)? Do you accept return shipping from Russia (Ukraine)?

Обмен отзывами

Стандартные фразы для положительного отзыва

Русский Английский
Полное, правдивое описание товара. The full and true description of the item.
Хорошая цена. Good price.
Отличная коммуникация. Great communication.
Всем рекомендую. I recommend everyone.
Приятно иметь дело. It’s a pleasure to deal with.
Буду покупать еще. I will purchase more.
Настоящий профессионал. A real professional.
Товар соответствует описанию. The item corresponds with description.
Товар получен в кратчайшие сроки. The item was delivered very fast.
Отличный продавец. Great seller.

Стандартные фразы для негативных отзывов

Русский Английский
Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. I have received an item that doesn’t correspond with the seller’s description.
Товар до сих пор не получен. I still haven’t received the item.
Имела место задержка с отправкой купленного товара. The sending of purchased item was delayed.
Плохая коммуникация. Bad Communication.
Продавец на письма не отвечает. The seller doesn’t reply to the letters.
Получен сломанный (разбитый) товар (в плохом состоянии). I have received broken (smashed) item (in a bad condition).
Продавец не отвечает на телефонные звонки. The seller doesn’t answer the phone.
Товар не оригинальный. Получена подделка. The item is not original. I have received the fake.
Продавец плохо упаковал товар(ы). The seller has badly packed the item(s).
Указанный в описании размер не соответствует размеру полученного товара. The size mentioned in the description doesn’t correspond with the size of the item delivered.
Торгует подделками (контрафактом). He is selling counterfeit items.
Груб в общении. He’s rude.
Неприкрытое хамство. Bald-faced rudeness.
Продавец оскорбил меня. The seller outraged me.
Мошенник. Swindler.
Не советую иметь с ним дело. I advice to avoid him.
Продает товар не имея его в наличии. He sells items that he doesn’t have.
Товар мне так и не отправил. He has never sent me the item.
Продавец вернул мне деньги (часть денег). The seller refunded me money (refunded a part of money).
Полученный товар в плохом состоянии. Порван (грязен, сломан). The item delivered in bad condition. It’s torn (dirty, broken).
Отказался вернуть деньги. He denied to refund money.
Указал в таможенной декларации иную сумму, нежели было оговорено. In the customs declaration he specified different sum than was agreed.
Отправил товар(ы) иным способом нежели было оговорено (более дешевым). He sent the item(s) in a different way than was agreed (more inexpensive).
Ввел меня в лишние расходы. He put me to extra expense.

6. Система отзывов на eBay.

Отзывы на eBay – очень важный показатель надежности продавца и соответствия его товаров описанию. Внимательно отнеситесь к отзывам выбранного вами продавца – посмотрите, какой у него процент положительных отзывов (менее 95% должны Вас насторожить), общее число отзывов (если у продавца всего 1 отзыв, и он положительный, это и составит 100% — в таком случае процент не имеет большого значения), качество отзывов (несколько положительных отзывов от людей с нулевым количеством отзывов, оставленных за покупки товаров стоимостью 1 цент – это совсем не тоже самое, что положительные отзывы на весь ассортимент товаров данного продавца).

Выставление отзывов — также важный шаг в процессе совершения сделок. Репутация очень важна на eBay, поэтому продавцы часто идут на значительные уступки в обмен на положительный отзыв. Если у вас возникла конфликтная ситуация и Вы, негодуя, уже думаете о том как написать отзыв на ebay продавцу да ещё и похуже, не спешите – напишите ему и попросите урегулировать ситуацию, указав на возможность негативного отзыва. В большинстве случаев продавец пойдёт вам на встречу и ситуация решится в Вашу пользу.

7. eBay доставка в Россию или May not ship to Russia…

Если продавец по каким-то причинам не желает работать с Вашей страной, он напишет об этом в описании товара. Если в описании данных об этом нет, а вместо этого в поле Shipping вы видите надпись «May not ship to Russia», выходите на диалог с продавцом. Посмотрите, отправляет ли он в соседние с Вашей страны. Например, часто бывает, что продавцы готовы отправить в Россию, но не готовы в Украину, потому что не сильно представляют, где эта страна находится. Объясните продавцу, что это соседние страны и отправка в них осуществляется аналогичным образом – чаще всего продавец согласится, и вы получите свой товар.

Другой способ – купить выбранную вами вещь, оплатив её после совершения сделки. После покупки напишите продавцу с просьбой прислать вам через eBay инвойс на эту вещь с учетом стоимости доставки. В таком случае лучше избегать инвойса напрямую через PayPal, т.к. в случае возникновения проблем, решить их может быть сложнее. После того, как инвойс будет оплачен, продавец eBay сделает вам доставку из США.

8. Получила, да не то…

Забираем долгожданный телефон с почты, бежим домой, открываем, а там… Хорошо, если шоколадка, а не просто что-то тяжёлое для веса. Недобросовестным в данном случае может оказаться кто угодно – от продавца до сотрудников вашего почтового отделения. Совет прост – получив посылку, не торопитесь домой. Тщательно осмотрите её упаковку – нет ли на ней следов вскрытия, не мятая/битая ли она. Вскрывать посылку лучше непосредственно в месте её получения, а еще лучше – снимая весь процесс на камеру пусть даже вашего мобильного телефона. В случае несоответствия содержимого заявленному, составьте акт о несоответствии в присутствии представителей организации, выдавшей вам посылку. Видео в данном случае послужит дополнительным доказательством того, что это не вы положили в коробку платочек вместо кроссовок. После составления акта начнется расследование, после окончания которого, вас известят о результатах.

9. Уж лето близится, посылки же всё нет …

Долгая доставка с eBay посылок в Россию – давняя актуальная проблема. Все знают, как работает. Почта и таможня России. По правилам eBay, в течение 45 дней после покупки Вы можете оповестить сервис о проблеме и открыть диспут в PayPal. Диспут о неполучении стоит открывать на 42-43 день после оплаты. На 30-40 день стоит написать продавцу о проблеме с доставкой. Классический вариант развития событий – обратиться на почту – для России оказывается бесполезным, т.к. там вам, скорее всего, скажут ждать извещения, отказавшись что-либо искать. Поэтому лучше сразу написать продавцу, что посылку на почте не нашли, предоставив ему возможность самому выбрать наилучшее решение ситуации. Обычно продавец предлагает подождать еще, выслать вещь повторно, или вернуть вам деньги. Чаще всего проблема решается еще до открытия диспута, либо деньги возвращаются через 60 дней после неполучения посылки.

Если вам вернули деньги, а посылка всё-же пришла, известите об этом продавца и договоритесь о возврате ему средств. Делается это очень просто – покупаете аналогичную вещь и просите не высылать её вам. Если же продавец выслал вам вещь повторно и приехали обе, просто не забирайте одну с почты, и она автоматически вернется обратно продавцу. В таком случае у продавцов не будут накапливаться отрицательные эмоции о покупателях из этой страны, и они будут охотнее с вами работать.

10. Вспомогательный софт

Ebay – очень популярная площадка, поэтому неудивительно, что для неё придумано много программ, помогающих покупателям делать ставки, искать товары, просматривать отзывы и многое другое.

Программы – снайперы – с их помощью вы можете сделать ставку на аукционе в последний момент и выиграть лот. Это очень удобно, если аукцион заканчивается в то время, когда вы спите, или заняты и не можете сделать ставку самостоятельно. Подробнее о программах – снайперах мы в наших постах.

Сервис просмотра отзывов позволяет просмотреть отзывы о продавце, выделив определенную группу отзывов (негативные, позитивные, нейтральные). Такой сервис полезен для того, чтобы видеть, по каким причинам продавцы получали и получают негативные отзывы и опередить для себя, стоит ли с ними связываться. Вот (***) детально описанный пример такого сервиса.

Сервис для удобного поиска товаров на eBay, позволяющий фильтровать товары по показателю цена + доставка, а также искать на eBay разных стран. Более детально об этом сервисе можно прочитать здесь.

Удачного шопинга!

На учетные записи продавцов или на определенные категории и товары налагаются ограничения до тех пор, пока определенная информация о них не будет подтверждена, или до момента публикации положительной истории продаж. Эти ограничения помогают вам стать успешным продавцом, а также гарантируют всем клиентам eBay более безопасное сотрудничество.

Мы налагаем ограничения 3 видов:

    Ограничения учетной записи

    Ограничения на товары

Ниже представлена информация о том, как применяются указанные ограничения, как расширить свои ограничения и улучшить показатели работы продавца.

Ограничения учетной записи

Ограничения учетной записи позволяют нам проверять все действия в данной учетной записи и подтверждать определенную информацию, полученную от продавца. Эти ограничения зависят от продавца и могут быть увеличены на основании ваших действий.

Ограничения учетной записи не налагаются на следующие категории и форматы объявлений о товарах:

    Автотранспортные средства (за исключением раздела Запчасти и аксессуары);

    Недвижимость

Как действуют общие ограничения учетной записи

У вас есть ограничение на проданные товары, валовый объем продаж и текущую продажу товаров. Если товар продан, он учитывается по ограничению, но если торги заканчиваются без проданных товаров, то такие товары больше не учитываются по указанному ограничению.

Как только с момента регистрации вашей учетной записи продавца пройдет более 90 дней, вы подтвердите вашу личную информацию, продадите несколько товаров в той категории, в которой вы хотите разместить объявление, и как только вы заработаете репутацию благодаря отличному обслуживанию клиентов и соблюдению наших правил и процедур , эти специальные ограничения на категорию будут сняты. Возможно, другие ограничения будут по-прежнему применяться. Поскольку эти специальные ограничения на категорию снимаются автоматически, вам не придется выполнять никаких дополнительных действий.

Как только вы достигнете предельного количества проданных товаров по категории с ограничениями, вы получите сообщение с информацией о том, что сможете выставить этот товар на продажу только через один календарный месяц. В некоторых категориях действуют ограничения на количества выставляемых на продажу товаров:

Камеры и фотоаппараты > Видеокамеры

Камеры и фотоаппараты > Аксессуары для камер и фотоаппаратов

Камеры и фотоаппараты > Цифровые камеры

Камеры и фотоаппараты > Пленочная фотография > Пленочные фотоаппараты

Сотовые телефоны и принадлежности > Аксессуары для сотовых телефонов

Сотовые телефоны и аксессуары > Сотовые телефоны и смартфоны

Одежда, обувь и аксессуары > Аксессуары для мужчин

Одежда, обувь и аксессуары > Мужская одежда

Одежда, обувь и аксессуары > Мужская обувь

Одежда, обувь и аксессуары > Женская одежда

Одежда, обувь и аксессуары > Женские сумки

Одежда, обувь и аксессуары > Женская обувь

Одежда, обувь и аксессуары > Аксессуары для женщин

Монеты и банкноты > Слитки

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Компоненты и запчасти для компьютеров

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Настольные и универсальные ПК

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Накопители, системы хранения и чистые носители

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Устройства iPad, планшетные ПК и устройства для чтения электронных книг

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Аксессуары для ноутбуков и настольных ПК

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Ноутбуки и нетбуки

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Мониторы, проекторы и аксессуары

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Прочее

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Принтеры, сканеры и расходные материалы

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Программное обеспечение

Бытовая электроника > Переносные аудиосистемы и наушники

Бытовая электроника > ТВ, видео и домашние аудиосистемы

Бытовая электроника > Автоэлектроника и GPS

Подарочные карты и купоны > Подарочные карты

Красота и здоровье > Парфюмерия

Здоровье и красота > Прочее

Украшения и часы > Помолвка и свадьба

Украшения и часы > Бижутерия

Украшения и часы > Ювелирные изделия

Украшения и часы > Дизайн и ремонт бижутерии

Украшения и часы > Бисер россыпью

Украшения и часы > Бриллианты и драгоценные камни россыпью

Украшения и часы > Для мужчин

Украшения и часы > Часы

Музыка > Компакт-диски

Музыкальные инструменты и оборудование > Электронные инструменты

Музыкальные инструменты и оборудование > Профессиональная аудиоаппаратура

Музыкальные инструменты и оборудование > Деревянные духовые инструменты

Спортивные товары > Фитнес, бег и йога

Видеоигры и игровые приставки > Игровые приставки

Видеоигры и игровые приставки > Видеоигры

Примечание. Выставление товаров в несоответствующей категории с целью избежать этих ограничений является нарушением наших правил в отношении манипуляций с поиском .

Убедитесь, что ваше объявление о товаре соответствует этим инструкциям. Если ваше объявление нарушает указанные правила, оно может быть удалено, и в отношении вас может быть предпринят ряд других мер, включая ограничения ваших привилегий на покупки и продажи, а также временное отключение вашей учетной записи.

Ограничения на товары

Для повышения безопасности покупок и продаж на eBay на некоторые товары налагаются дополнительные ограничения. Например, мы не разрешаем размещать объявления о контрафактных и поддельных товарах, копиях или несанкционированных копиях. Такие товары могут нарушать авторское право или права на товарный знак других лиц и причинять вред законным продавцам, покупателям и eBay.

Часть ограничений на товары будет отменена после того, как у вас будет положительная история продаж. Однако ограничения других видов останутся. Продавцы, которые имеют высокие подробные оценки, а также уверены в подлинности и происхождении своих товаров, .

Примечание. Это ограничения на товары, что отличается от или .

Расширение ограничений

При размещении товара вы можете увидеть сообщение с уведомлением о том, что вы достигли или почти достигли ограничения вашей учетной записи. Если вы не можете ждать до следующего месяца, чтобы продолжить размещение объявления о товаре, перейдите по ссылке в сообщении для отправки . Некоторые продавцы могут также перейти по этой ссылке в пункте Все продажи в Мой eBay раздела Ежемесячные ограничения на продажи .

Время от времени мы просим участников подтвердить правильность контактной информации и данных о методах ведения бизнеса, прежде чем разрешить им размещение большего количества товаров на нашем веб-сайте. Также иногда мы обращаемся к участникам за подтверждением определенной информации.

Мы можем отправить вам электронное сообщение с дополнительной информацией о последующих действиях. Данное письмо можно найти в . Как только мы сможем подтвердить предоставленную вами информацию, мы рассмотрим вашу учетную запись и проверим, можно ли разрешить вам выставлять на продажу большее количество товаров.

Вы можете расширить ограничения вашей учетной записи, если у вас есть другая, авторизованная учетная запись продавца на eBay. Ваша другая учетная запись должна соответствовать всем нижеуказанным условиям:

    Прошло не менее 90 дней с момента получения первого отзыва после успешной продажи.

Если ваша учетная запись соответствует всем этим условиям, следуйте инструкциям на странице для подтверждения того, что у вас уже есть авторизованная учетная запись продавца.

Если у вас есть история продаж подлинных товаров

Продавцы, у которых есть учетная запись продавца, открытая не менее 90 дней назад, имеющие высокие подробные оценки, а также уверенные в подлинности и происхождении своих товаров, могут получить право на расширение ограничения по продажам. При определении возможности изменения ограничений по продажам мы будем учитывать следующие факторы:

    Положительные отзывы покупателей;

    История продаж (не менее 3 месяцев) и все ваши действия в качестве продавца на сайте;

    Отсутствие отзывов, ставящих под сомнение подлинность товаров;

Если ваша учетная запись соответствует вышеуказанным факторам, и мы с радостью проверим вашу учетную запись.