W nowoczesny świat, w dobie informacji, kiedy postęp technologiczny staje się coraz ważniejszy dla społeczeństwa, nie da się już obejść się bez technologii cyfrowych w żadnej sferze życia społecznego. W szczególności handel nie był wyjątkiem Prezentacja internetowa.

Obecnie coraz większa liczba przedsiębiorców, producentów i sprzedawców różnych towarów przywiązuje dużą wagę do promocji i reklamy swoich produktów i usług za pośrednictwem globalnego Internetu. Pozytywne doświadczenia związane z tworzeniem własnych elektronicznych przedstawicielstw ogromnej liczby firm wskazują na oczywiste korzyści płynące z prowadzenia różnorodnych struktur handlowych w Internecie.

Większość firm, które działają z sukcesem i osiągają ogromne zyski w trybie offline, dąży do poszerzenia swojej strefy wpływów, a także przyciągnięcia uwagi ogromnej rzeszy internautów na swój produkt lub usługę. Zwykle w tym celu tworzone są specjalne serwisy korporacyjne – przedstawicielstwa firm w Internecie, a także sklepy internetowe i witryny sklepów internetowych.

Strony korporacyjne mają za zadanie przekazać potencjalnym klientom i inwestorom firmy jak najwięcej informacji na jej temat: przez kogo i kiedy została założona firma, czym się zajmuje, jakie posiada certyfikaty, z kim współpracuje, jakie usługi oferuje i na czym polega. na podstawie jakich dokumentów zawiera umowę o współpracy.

Sklepy internetowe służą do detalicznej (rzadziej hurtowej) sprzedaży różnorodnych towarów i zawierają strony z kolorowymi zdjęciami, opis każdego produktu, specjalną opcję „koszyka” umożliwiającą zakup towaru i złożenie zamówienia, a także formularz opinii umożliwiający wyjaśnienie kwestii, które są niejasne dla kupującego pracującego z witryną, pytania dotyczące produktów, warunków sprzedaży i dostawy.

Prezentacje internetowe Generalnie ich funkcje są podobne do sklepów internetowych i serwisów korporacyjnych reprezentujących firmy w Internecie, jednak nie zawierają funkcji sprzedaży internetowej.

Witryny sklepów internetowych pełnią jednocześnie dwie funkcje: po pierwsze, służą do reklamy towarów i usług, czyli pełnią funkcję handlową, a po drugie, pełnią funkcję minireprezentacji firmy w Internecie, której celem jest dostarczać klientom informacji o firmie i jej działalności, czyli pełnić funkcję wizerunkową.

Realizacja tych funkcji determinuje specjalną strukturę witryny sklepu internetowego. Na stronie internetowej takiego sklepu elektronicznego znajdują się sekcje takie jak: „o firmie”, „aktualności”, „forum”, „galeria”, „opinie”, „kontakty” – to sekcje, które zwykle znajdują się na większości witryn korporacyjnych , ale jednocześnie W witrynie sklepu internetowego znajdują się także sekcje specyficzne dla sklepu, np.: „produkty”, „katalog”, „złóż zamówienie”, „koszyk” itp.

Obecność określonych sekcji w każdym konkretnym serwisie prezentacyjnym w Internecie zależy od życzeń klienta, dla którego tworzona jest taka witryna, a także od charakterystyki jego firmy, promowanych produktów, preferowanych metod ich reklamy i sprzedaży itp.

Witryna sklepu internetowego może mieć dowolny projekt w zależności od życzeń jej właścicieli. Najważniejsze, co musi się tam znaleźć, to przejrzyście zaprojektowany, wygodny do długiego przeglądania (zaprojektowany w przyjemnych i niemęczących dla oczu kolorach) katalog produktów oraz atrakcyjny wygląd wszystkich kart produktów.

Niezbędny warunek podczas rozwoju Prezentacje internetowe– jest to obowiązkowy projekt strony internetowej w ogólnym stylu korporacyjnym każdej konkretnej firmy, dla której taka strona jest tworzona. Niespełnienie tego wymogu negatywnie wpływa na realizację funkcji wizerunkowej witryny sklepu internetowego.

Co to jest prezentacja internetowa? aktualizacja: 3 grudnia 2018 r. przez: Wszystko dla indywidualnych przedsiębiorców

Procesy handlowe i technologiczne to zespół procesów handlowych (handlowych) i procesy technologiczne, którego celem jest dostarczenie towarów konsumentom przy jak najmniejszym nakładzie pracy i czasu.

Główne modele organizacji handlu detalicznego w Internecie, w zależności od stopnia automatyzacji procesów handlowych i technologicznych, to: wizytówka internetowa; automat sprzedający i sklep automatyczny (lub system handlu internetowego - TIS).

Prezentacja internetowa to strona internetowa zawierająca informacje o firmie i sprzedawanych przez nią produktach. Odwiedzający może jedynie uzyskać informacje (bardziej lub mniej szczegółowe i aktualne) o produktach i usługach.

Praktyczna użyteczność takiej witryny jest dość oczywista, koszty jej stworzenia i administrowania mogą być dość niskie, ale nie jest to handel, a jedynie rodzaj reklamy. W rozwiązaniu tym brakuje integracji z procesem biznesowym firmy handlowej. Aby dokonać zakupu, potencjalny nabywca musi najpierw odwiedzić witrynę sklepu internetowego, a następnie przejść przez zwykły cykl zakupowy: telefon lub wizytę w firmie, dokonanie płatności itp. Takie podejście można uzasadnić przede wszystkim w przypadku sprzedaży produktów złożonych, studiowanie tego zajmuje zbyt dużo czasu na sali sprzedaży.

Automat do sprzedaży Oprócz funkcji jakie pełni sklep internetowy, może on przyjmować zamówienia, a następnie przekazywać je online lub w trybie wsadowym do menadżera. Dalsza realizacja zamówienia odbywa się według schematu przyjętego dla firmy. Zasadnicza różnica w stosunku do sklepu internetowego polega na tym, że zamówienia zakupu i faktury za zapłatę za zamówiony towar wystawiane są bez ingerencji człowieka. W odróżnieniu od sklepu internetowego, automat vendingowy służy do realnego handlu i pod względem relacji kosztów do rezultatów wydaje się najbardziej preferowany dla firm z niewielkim przepływem klientów.

Automatyczny sklep to najpotężniejsze, kompleksowe i złożone rozwiązanie. Nie tylko wystawia faktury, ale także udostępnia narzędzia do śledzenia zamówień. W przypadku korzystania z systemu płatności online, przyjmuje on płatności i generuje zapytania o dostawę towaru do klientów. Zamówienia realizowane są automatycznie, rezerwacja towaru w magazynie, korygowanie sald i wykonywanie innych niezbędnych operacji.

Sklep automatyczny to pełnoprawna usługa handlu wirtualnego, która wykonuje operacje w celu współpracy z klientem w sposób automatyczny kontrola programu. Do realizowanych funkcji zalicza się m.in. demonstracja produktu, udzielanie kompleksowej informacji, obsługa techniczna klienta, sporządzanie i realizacja zamówień, wystawianie faktur, przelewanie wpłat, wybór optymalnego sposobu dostawy itp. W tym przypadku obecność osoby również jest brana pod uwagę wymagane, ale tutaj sprawuje jedynie ogólną kontrolę nad pracą całego systemu.

Głównym warunkiem zbudowania naprawdę dochodowego TIS jest integracja handlu, księgowości, magazynu, systemy księgowe w firmie posiadającej systemy handlu online.

Z punktu widzenia kupującego pierwszy model różni się znacząco tym, że nie ma możliwości złożenia zamówienia na produkt bezpośrednio na stronie internetowej. Dwa ostatnie rozwiązania wyglądają dość podobnie. Wynika to z faktu, że kupujący zajmuje się projektowaniem zewnętrznym, a jest to zawsze katalog internetowy, system nawigacji i system zamówień. Dlatego obie te możliwości można połączyć pod wspólną nazwą sklepu internetowego, który jest zautomatyzowanym systemem działającym w oparciu o podstawy e-commerce i realizującym funkcje usługowe i handlowe właściwe sklepom z tradycyjnymi formami obsługi.

Gdy tylko kupujący zaczyna składać zamówienie, jest przekonany o przewagach sklepu internetowego w porównaniu do sklepu internetowego. Korzyści te przejawiają się w tym, że kupującemu można zaoferować bardziej elastyczny system rabatów, przyjąć zamówienie, od razu wystawić fakturę uwzględniającą koszty dostawy i ubezpieczenia itp. Ponadto będzie mógł zobaczyć rzeczywisty stan magazynu i otrzymać informację o postępie realizacji swojego zamówienia.

Z punktu widzenia sprzedawców te trzy rozwiązania różnią się dość znacząco. Sklep internetowy jest niedrogi dla firm handlowych, ale:

  • Sklep internetowy umożliwia organizowanie wyłącznie handlu na zamówienie; zorganizowanie handlu z prawdziwego magazynu jest prawie niemożliwe;
  • korzystanie z witryny sklepowej nie zmniejsza kosztów sprzedawców związanych z personelem i wydatkami operacyjnymi;
  • witryna sklepu internetowego jest rozwiązaniem bardzo uciążliwym z punktu widzenia zarządzania i niewystarczająco elastycznym z punktu widzenia organizacji kampanii marketingowych;
  • wizerunek firmy, która otworzyła i utrzymuje prosty sklep internetowy jest zawsze gorszy niż firmy, która zorganizowała handel internetowy wykorzystując w pełni funkcjonalny sklep internetowy;
  • organizowanie handlu detalicznego w Internecie za pomocą witryny sklepowej okazuje się nieefektywne, a często wręcz nieopłacalne dla firmy handlowej.

Sklep internetowy jest znacznie bardziej opłacalny dla firmy handlowej (szczególnie średniej wielkości firmy), która chce realnie zarządzać całym procesem handlu internetowego i różnymi kampaniami marketingowymi, sprzedawać zarówno na zamówienie, jak i z magazynu, zmniejszyć liczbę kierowników sprzedaży itp. Aby stworzyć Internet -sklep będzie wymagał większych jednorazowych kosztów w porównaniu do witryny sklepowej, ale będą one znacznie bardziej efektywne, ponieważ korzystanie ze sklepów internetowych jest znacznie bardziej opłacalne niż korzystanie z witryn sklepowych.

Istnieje kilka możliwości stworzenia sklepu internetowego.

1. Wynajem sklepu w elektronicznej galerii handlowej. Najtańsza i najprostsza opcja, ponieważ większością kwestii technicznych zajmuje się właściciel rzędu detalicznego.

Elektroniczny rząd zakupów - jest to zasadniczo elektroniczny dom towarowy lub supermarket elektroniczny, szeroko rozpowszechniony w krajach rozwiniętych gospodarczo. Jednoczą niezależnych sprzedawców na jednej platformie transakcyjnej za pomocą Internetu. Każdy sprzedawca zarejestrowany w wierszu handlu elektronicznego umieszcza w systemie katalog swoich produktów. Następnie wszystkie oferty produktów są zestawiane w jeden katalog asortymentu handlowego.

Istnieje kilka możliwości udziału sprzedawcy w elektronicznej galerii handlowej:

  • umieszczenie swojego cennika w katalogu cenników asortymentu detalicznego;
  • umieszczenie w systemie strony nowego sklepu internetowego, na którą przekierowywani są zainteresowani kupujący;
  • wynajem określonej części tematycznej katalogu.
  • 2. Kupowanie gotowego oprogramowanie sklep internetowy. W zależności od cech funkcjonalnych rozwiązania stosowane są w małych i średnich projektach. Główną wadą są ograniczone możliwości modyfikacji zgodnie z wymaganiami konkretnego klienta.
  • 3. Zlecić opracowanie wyspecjalizowanej firmie. Jedna z najczęściej stosowanych opcji w przypadku dużych projektów o niestandardowych wymaganiach. Niepraktyczne jest wykorzystywanie tej opcji do tworzenia zwykłego sklepu zintegrowanego ze wspólnym back office. W takich przypadkach zazwyczaj zlecają deweloperowi modernizację gotowego rozwiązania.
  • 4. Wewnętrzne opracowanie rozwiązania. Najbardziej złożona i kosztowna metoda. Obowiązuje tylko wtedy, gdy firma posiada wszystkie niezbędne zasoby do tworzenia oprogramowania (kadra programistów, specjalistów ds. testowania, specjalistów od prawa patentowego, silny serwis pomoc techniczna itp.). Z rozwoju własnych rozwiązań często korzystają duże firmy lub holdingi, w skład których wchodzi kilka sklepów internetowych.

Aby otworzyć sklep internetowy, korzystając z trzech ostatnich opcji, możesz skorzystać z jednego z dwóch sposobów.

  • 1. Zainstaluj serwer w lokalna sieć przedsiębiorstwa. Ta opcja jest najdroższa i trudna do wdrożenia. Do jego wdrożenia wymagane są następujące komponenty: sprzęt serwerowy; oprogramowanie serwerowe; szybki kanał komunikacyjny; budowanie systemu bezpieczeństwa.
  • 2. Umieszczenie sklepu na serwerze dostawcy Internetu. Oprogramowanie sklepu internetowego zlokalizowane jest na serwerze dostawcy (wynajmowany jest osobny serwer lub miejsce na dysku serwera). Ta usługa nazywa się hostingiem.

W tym przypadku:

  • kanał dostawcy Internetu będzie wykorzystywany jako kanał dedykowany, który zapewni więcej szybki dostęp kupujących do sklepu internetowego;
  • Menedżerowie firm handlowych mogą zarządzać sklepem zdalnie ze swojego biura.

Jest to tańsza opcja, ponieważ w tym przypadku nie wymaga specjalistycznego sprzętu serwerowego i szybkiego kanału, a także zmniejsza koszty utrzymania sklepu. Zmniejszona zostaje jednak elastyczność konfiguracji, funkcjonalność sklepu i efektywność realizacji zamówień.

W obecnym stanie handlu internetowego w Rosji najbardziej atrakcyjnym modelem jest automat. Opcja ta, przy dość skromnym koszcie, pozwoli ocenić zapotrzebowanie na oferowane towary i usługi oraz rozpocząć kampanię reklamowo-promocyjną dla Twojego sklepu internetowego. Jednocześnie przy dużej liczbie zamówień i rozwiniętej infrastrukturze wygrywa sklep automatyczny. Witryna internetowa jest środkiem reklamy, a nie handlu i niepraktyczne jest traktowanie jej jako rozwiązania dla sklepu internetowego.

Główną cechą sklepu internetowego jest to, że w tym miejscu użytkownicy mogą zapoznać się z produktem i jego charakterystyką.

Stworzenie witryny sklepu internetowego pomaga szybciej i skuteczniej promować Twoje produkty i usługi wśród konsumentów. Bardzo ważne jest, aby tworząc projekt internetowy, nie mylić dwóch zupełnie różnych pojęć: sklepu internetowego i witryny sklepu internetowego.
Tworzenie witryny internetowej ma na celu przedstawienie konsumentom ogromnego wyboru produktów firmy, ale nie sprzedaż ich online. Najczęściej wizytówką internetową jest katalog, w którym znajdują się wszystkie towary i produkty danej firmy. Potencjalny nabywca może obejrzeć dostarczone produkty i wybrać to, czego potrzebuje.
Takie zasoby internetowe pomagają znacznie wypromować Twój biznes, a także kosztują znacznie mniej niż rozwój innych stron internetowych.

Wizytówka online – twarz firmy

Witryny sklepów internetowych różnią się od innych zasobów internetowych tym, że prezentują jedynie produkt lub usługę firmy, bez jej sprzedaży. Z reguły jest to strona firmowa, na której odwiedzający mogą znaleźć interesujące ich informacje na temat produktu, jego opisu, ceny i specyfikacji. Ponadto takie zasoby często dostarczają również informacji potrzebnych odwiedzającym na temat tego, co firma może zaoferować swoim klientom. Oczywiście stworzenie witryny sklepowej w Internecie nie nastręcza żadnych szczególnych trudności, jednak gdy nazw różnorodnych produktów jest zbyt dużo, praca kreacyjna wymaga rąk prawdziwych specjalistów.

Cechy sklepu internetowego:

  • Sklep internetowy pomaga znaleźć nowych nabywców i konsumentów. A skoro mowa o tej funkcji, strony te są indeksowane w sposób pozwalający im automatycznie znajdować nabywców za pomocą różnych wyszukiwarek.
  • Zasób sieciowy w formie gabloty pozwala kilkukrotnie zwiększyć możliwe dochody Twojej firmy.


Na życzenie klienta do strony produktu możemy dodać prosty formularz zamówienia e-mail! Aby łatwiej wyobrazić sobie działanie witryny sklepu internetowego, można wziąć za przykład grube katalogi z produktami, które mogą zainteresować potencjalnego nabywcę.
Stworzenie witryny sklepu internetowego wymaga stosowania różnorodnych metod:

  • Stworzenie katalogu, który uwzględni niezbędne możliwości ułatwiające pracę z wyszukiwarkami;
  • Taka strona wymaga ciągłej pracy nad jej promocją przez specjalistów, aby potencjalni nabywcy mogli łatwiej i bez większego wysiłku znaleźć potrzebny im produkt;
  • Prezentacja internetowa to bardziej witryna biznesowa niż zwykła obecność w Internecie.

Co zyskujesz kontaktując się z nami?

  • Zaprojektowane specjalnie z myślą o celach Twojej firmy.
  • Korzystamy z CMS-a, który nie obciąża zbytnio serwera.
  • Urozmaicimy Twoją witrynę sklepową, tworząc także recenzje, oceny i inne funkcje
  • Naszym klientom oferujemy panel administracyjny umożliwiający wypełnienie strony.
  • Oferujemy także wsparcie dla nowoczesnych standardów HTML oraz możliwość optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Decydując się na kontakt z naszą firmą, możesz mieć pewność, że Twoja wirtualna witryna sklepowa będzie prawdziwym przełomem dla Twojego biznesu.

Główną cechą sklepu internetowego jest to, że w tym miejscu użytkownicy mogą zapoznać się z produktem i jego charakterystyką.

Stworzenie witryny sklepu internetowego pomaga szybciej i skuteczniej promować Twoje produkty i usługi wśród konsumentów. Bardzo ważne jest, aby tworząc projekt internetowy, nie mylić dwóch zupełnie różnych pojęć: sklepu internetowego i witryny sklepu internetowego.
Tworzenie witryny internetowej ma na celu przedstawienie konsumentom ogromnego wyboru produktów firmy, ale nie sprzedaż ich online. Najczęściej wizytówką internetową jest katalog, w którym znajdują się wszystkie towary i produkty danej firmy. Potencjalny nabywca może obejrzeć dostarczone produkty i wybrać to, czego potrzebuje.
Takie zasoby internetowe pomagają znacznie wypromować Twój biznes, a także kosztują znacznie mniej niż rozwój innych stron internetowych.

Wizytówka online – twarz firmy

Witryny sklepów internetowych różnią się od innych zasobów internetowych tym, że prezentują jedynie produkt lub usługę firmy, bez jej sprzedaży. Z reguły jest to strona firmowa, na której odwiedzający mogą znaleźć interesujące ich informacje na temat produktu, jego opisu, ceny i specyfikacji. Ponadto takie zasoby często dostarczają również informacji potrzebnych odwiedzającym na temat tego, co firma może zaoferować swoim klientom. Oczywiście stworzenie witryny sklepowej w Internecie nie nastręcza żadnych szczególnych trudności, jednak gdy nazw różnorodnych produktów jest zbyt dużo, praca kreacyjna wymaga rąk prawdziwych specjalistów.

Niezbędne jest posiadanie profesjonalnej agencji zajmującej się projektowaniem stron internetowych, która wie, jak wykorzystać zalety i zalety produktów i usług oferowanych w ramach wizerunku marki, którą chcesz oferować w Internecie. Ta agencja internetowa, posiadająca zespół doświadczonych reklam, sprawia, że ​​projekt mierzy każdego klienta, wnikając głęboko w stworzenie tagu internetowego dla firmy. Jego unikalne projekty sprawiają, że strona internetowa firmy jest wyjątkowa, ponieważ nie tworzy szablonów, które mogą mieć inni. Strona internetowa to najważniejsze oblicze firmy, agencji czy instytucji, dlatego należy w możliwie najlepszy sposób odzwierciedlić jej to, co najlepsze.

Cechy sklepu internetowego:

  • Sklep internetowy pomaga znaleźć nowych nabywców i konsumentów. A skoro mowa o tej funkcji, strony te są indeksowane w sposób pozwalający im automatycznie znajdować nabywców za pomocą różnych wyszukiwarek.
  • Zasób sieciowy w formie gabloty pozwala kilkukrotnie zwiększyć możliwe dochody Twojej firmy.

Na życzenie klienta do strony produktu możemy dodać prosty formularz zamówienia e-mail! Aby łatwiej wyobrazić sobie działanie witryny sklepu internetowego, można wziąć za przykład grube katalogi z produktami, które mogą zainteresować potencjalnego nabywcę.
Stworzenie witryny sklepu internetowego wymaga stosowania różnorodnych metod:

Dlatego tak ważny jest wybór spersonalizowanego projektu strony internetowej. W tym celu ważne jest, aby informacje, które mają zostać przekazane, były jasne, uporządkowane i atrakcyjne, aby społeczeństwo mogło je zrozumieć i w większym lub mniejszym stopniu przyciągnąć do nich uwagę. Agencja sprawdziła propozycje na stronie internetowej, na których informacje są jasne, z żywymi i dobrze zorganizowanymi obrazami, takimi jak przykład, który ta agencja oferuje nam w celu obserwacji jakości projektu Twojej strony internetowej i efektywności jej tworzenia. Aby zobaczyć sieć projekt projektowy, kliknij ten link.

  • Stworzenie katalogu, który uwzględni niezbędne możliwości ułatwiające pracę z wyszukiwarkami;
  • Taka strona wymaga ciągłej pracy nad jej promocją przez specjalistów, aby potencjalni nabywcy mogli łatwiej i bez większego wysiłku znaleźć potrzebny im produkt;
  • Prezentacja internetowa to bardziej witryna biznesowa niż zwykła obecność w Internecie.


Co zyskujesz kontaktując się z nami?

  • Zaprojektowane specjalnie z myślą o celach Twojej firmy.
  • Korzystamy z CMS-a, który nie obciąża zbytnio serwera.
  • Urozmaicimy Twoją witrynę sklepową, tworząc także recenzje, oceny i inne funkcje
  • Naszym klientom oferujemy panel administracyjny umożliwiający wypełnienie strony.
  • Oferujemy także wsparcie dla nowoczesnych standardów HTML oraz możliwość optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Decydując się na kontakt z naszą firmą, możesz mieć pewność, że Twoja wirtualna witryna sklepowa będzie prawdziwym przełomem dla Twojego biznesu.

Wizytówka sklepu internetowego ma za zadanie rozwiązać ten sam problem, co wizytówka zwykłego sklepu, czyli zaprezentować produkt potencjalnym nabywcom. O ile w zwykłych witrynach sklepowych znajdują się prawdziwe towary, w witrynach internetowych prezentowane są informacje o produktach pobranych z katalogu. To, jakie informacje to są i w jaki sposób są prezentowane, zależy od tego, jakiego rodzaju produkt sprzedaje sklep internetowy.

Z reguły każdy produkt ma nazwę, krótki i pełny opis tekstowy, zdjęcia wyglądu i ceny. Czasami produkt może mieć wiele cen w zależności od rozmiaru, wagi i innych atrybutów. Na przykład koszt materacy tego samego typu zależy od rozmiaru. Są też bardziej złożone przypadki.

Strona produktu może zawierać informacje o dostępności towaru w magazynie, czasie dostawy itp.

Niektóre produkty można zaprezentować na ekspozytorze za pomocą nazwy, opisu tekstowego i zdjęcia. Inne produkty, takie jak elektronika użytkowa i książki, wymagają określenia wielu atrybutów (parametrów). W przypadku książek jest to tytuł, nazwisko autora, streszczenie, spis treści, rok wydania, nazwa wydawcy, numer ISBN, wymiary i gramatura, rodzaj okładki, dostępność płyty CD, informacja o dostępnych tłumaczeniach na różne języki, przykładowe rozdziały , i tak dalej.

Jeśli sklep oferuje różnorodne produkty, to dla każdej kategorii produktów konieczne jest użycie własnego zestawu atrybutów. Na przykład telewizory należy opisać inaczej niż radia samochodowe czy odtwarzacze.

Im pełniejszy opis produktu zostanie przedstawiony, tym łatwiej będzie klientowi dokonać wyboru przy zakupie.

Dobry sklep internetowy ma nie jedną, ale kilka witryn sklepowych (choć wszystkie można umieścić na jednej stronie w formie bloków). Każda z witryn klasyfikuje towary na swój sposób, ale wszystkie są powiązane wspólnym katalogiem towarów. Oto kilka rodzajów gablot:

  • katalog produktów przypominający drzewo;
  • nowe towary;
  • obroty;
  • najpopularniejsze produkty;
  • powiązane i polecane produkty;
  • towarów przez firmy produkcyjne, zakłady produkcyjne i tym podobne

Katalog w formie drzewa pozwala na wyszukiwanie produktów według kategorii. Otwierając gałęzie katalogu, odwiedzający znajduje to, czego potrzebuje. Jednocześnie przegląda sekcje katalogu, zaprojektowane w formie listy nazw produktów. Za pomocą takiej gabloty można łatwo odnaleźć produkt po przynależności do określonej kategorii produktowej.

Ekspozycja nowych produktów pomaga odwiedzającemu znaleźć produkt, który właśnie lub niedawno pojawił się w sprzedaży. Z reguły taka prezentacja organizowana jest w formie zestawienia artykułów umieszczonego w widocznym miejscu na stronie głównej sklepu internetowego. Jeżeli każdego dnia do sklepu trafia wiele nowości z różnych kategorii, warto nadać ekspozycji nowych produktów strukturę hierarchiczną, ułatwiającą wyszukiwanie.

Cel prezentacji popularnych produktów i wyprzedaży jest jasny już z nazwy. Zazwyczaj takie ekspozycje organizowane są na stronie głównej sklepu, na stronie katalogu lub na stronach z opisem produktów.

Sklep internetowy może posiadać specjalny system analizy zakupów, który identyfikuje te produkty, które są najczęściej kupowane razem. Produkty te można uznać za produkty powiązane i mogą być oferowane do sprzedaży na stronie Wyświetl szczegóły.

Kupujący może wybrać produkty powiązane wraz z produktem głównym jako dodatek do zakupu

Witryny firm produkcyjnych i zakładów produkcyjnych zazwyczaj przedstawiają prostą listę nazw firm i zakładów. Klikając linię na takiej liście, odwiedzający otworzy stronę zawierającą listę produktów wyprodukowanych przez odpowiednią firmę lub fabrykę.

Oprócz wyświetlania okienek, czyli bloków z informacjami, katalog sklepu internetowego musi zawierać wyszukiwarkę. Wyszukiwanie pozwala odwiedzającemu znaleźć potrzebny mu produkt za pomocą słów kluczowych znajdujących się w tytule lub opisie produktu. W takim przypadku możesz określić dodatkowe kryteria wyboru towarów, na przykład według kosztu. Wyszukiwanie pomoże odwiedzającemu w przypadkach, gdy ma trudności ze znalezieniem produktu na innych ekspozytorach, gdy nie zna kategorii ani dokładnej nazwy produktu.

Otwórz sklep już teraz

1 miesiąc za darmo

Praca na kursie

w dyscyplinie „Technologie informacyjne w marketingu”

TEMAT „Organizacja systemów transakcyjnych w Internecie”

Wykonuje student

dział dzienny

Moskwa 2008

Wstęp. 3

1. Klasyfikacja systemów transakcyjnych 5

2. Specyfika wykorzystania Internetu w organizowaniu działalności handlowej przedsiębiorstw handlowych 8

3. Sklep elektroniczny – jako sposób organizacji systemu handlowego w Internecie 12

4. Struktura sklepu internetowego 14

5. Organizacja sklepu internetowego 17

Wniosek 19

Referencje 21

Wstęp.

Od połowy lat 90-tych ubiegłego wieku, wraz z powszechnym wykorzystaniem globalnego Internetu, dynamicznie rozwinęła się nieznana wcześniej forma działalności handlowej: e-commerce. To naprawdę wyjątkowa forma wizji biznesowej, ponieważ... pozwala uzyskać ogromne zyski praktycznie bez kapitału początkowego przy najniższych kosztach: np. sklepy internetowe mogą prowadzić działalność bez kosztów wynajmu powierzchni handlowej, publikowania drukowanych katalogów i drogiego sprzętu detalicznego, reklamy, przy minimalnej liczbie personelu, mając jednocześnie ogromną liczbę klientów. Wystarczy do tego łatwa do zapamiętania nazwa domeny, dobrze zaprojektowana i usprawniona strona internetowa, kilku webmasterów i kurierów, którzy dostarczają towar do klientów. Jeszcze atrakcyjniejszym obszarem działalności w e-commerce jest tworzenie portali internetowych – katalogów linków do przydatnych zasobów Internetu, wyszukiwarek i mediów elektronicznych, które są znacznie tańsze od tradycyjnych (telewizja, radio i prasa). Na pierwszy rzut oka wydaje się, że rzeczywiście jest to sposób na „zarobienie pieniędzy z powietrza” przy całkowitym braku barier wejścia na rynek. Początkowo rzeczywiście tak było, a wraz z upowszechnieniem się Internetu pojawili się najmłodsi miliarderzy, którzy należeli do najbogatszych ludzi na świecie, jak Jerry Yang i David Filo, którzy założyli Yahoo w 1994 roku. Innym wyjątkowym rodzajem działalności komercyjnej, który powstał wraz z powszechnym przyjęciem komputerów osobistych, jest sprzedaż oprogramowania na zamówienie. Jego odpowiedniki można nazwać wydawnictwem książkowym i handlem produktami audio-video, z tą tylko różnicą, że w naszym przypadku część ceny składająca się na koszt wykonania kopii może być dziesiątki, setki i tysiące razy mniejsza niż część ceny, jaką kupujący płaci za zakup licencji na korzystanie z informacji na niej zapisanych. Na przykład koszt wyprodukowania jednej płyty CD wynosi niecałe 20 centów, a dystrybucja systemu operacyjnego Windows ME kosztuje ponad 100 dolarów. Tak naprawdę, firma raz wyprodukowała produkt, może go sprzedać dowolną liczbę razy dowolnej liczbie klientów, a następnie, nieznacznie unowocześniając swój produkt i zmieniając numer wersji, sprzedać go ponownie tym samym klientom. Co więcej, w tym obszarze konsumenci są niemal całkowicie pozbawieni swoich praw: większość licencji na oprogramowanie stawia niespotykane dotąd warunki: firma wypiera się odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez swój produkt i nie gwarantuje jego właściwości konsumenckich, podając, że jego oprogramowanie dystrybuowane „tak jak jest”. Zabrania także swoim klientom dysponowania zakupionymi kopiami według własnego uznania: nie można ich przekazać innej osobie, podarować, sprzedać, zdemontować, zmodyfikować ani zainstalować na więcej niż jednym komputerze. Gdyby te same warunki obowiązywały na rynku książki, biblioteki by nie istniały, a wydawca mógłby pozwać Cię za notatki na marginesach.

Wszystko to stało się możliwe dzięki powszechnemu wykorzystaniu komputerów wśród organizacji i osób prywatnych dzięki obniżeniu ich kosztów i stworzeniu „przyjaznego interfejsu”.

1. Klasyfikacja systemów transakcyjnych

Handel elektroniczny to dowolna forma procesu biznesowego, w którym zachodzi interakcja pomiędzy podmiotami elektronicznie(przy wykorzystaniu technologii internetowych).

Systemy handlu elektronicznego (e-commerce, e-commerce) to aplikacje sieciowej technologii informacyjnej, do których zadań należy wspieranie procesów biznesowych oraz oferowanie towarów i usług. Narodziny e-commerce datuje się na rok 1993, kiedy to w wyniku znacznej redukcji kosztów i zwiększenia wydajności sprzętu i oprogramowania rozpoczęło się masowe korzystanie z Internetu i sieci WWW. Powstająca globalna struktura informacyjna stała się podstawą rozwoju systemów e-commerce.

Największą strategiczną szansą dla e-commerce jest sprzedaż. Nawiązując silne połączenia elektroniczne z klientem, producent może precyzyjnie skupić się na bieżącej działalności klienta oraz na jego średnio- i długoterminowych planach strategicznych. Rozwiązania sprzedażowe w handlu elektronicznym, które pomagają producentowi zarządzać relacjami z klientami, muszą uwzględniać specyficzne potrzeby branży produkcyjnej.

Aplikacja e-biznesowa dla firm produkcyjnych zapewni wsparcie specjalistom ds. sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, którzy potrzebują szybko przeprowadzić instalacje, konserwację oraz skomplikowane kalkulacje cen, rabatów i innego rodzaju korzyści dla konsumentów i produktów. Taka aplikacja może być wdrożona zarówno dla personelu wewnętrznego, jak i zewnętrznego, a także może być udostępniona konsumentom za pośrednictwem Internetu.

Wykorzystanie Internetu zapewnia przedsiębiorstwom radykalną zmianę w procesie sprzedaży towarów i funkcji pośredników, a tym samym obniżenie kosztów transakcji biznesowych w wymianie towarów i usług. Koszty transakcyjne obejmują koszty pozyskania produktu, opracowania planu dostaw, negocjowania i obrony warunków transakcji, zamknięcia transakcji oraz egzekwowania umowy lub rozwiązywania sporów.

Choć systemy e-commerce są jeszcze w powijakach, to obiecują, że w przyszłości znacząco zmienią strukturę i sposób handlu. Aby konkurować w oparciu o bogatą w informacje i tanią infrastrukturę transakcyjną, przedsiębiorstwa będą musiały opracować nowe modele biznesowe charakteryzujące się odmiennym podejściem do skalowalności, różnicowania i budowania marki.

Aby zbudować system e-commerce, bardzo ważny jest logiczny system relacji produkcyjnych i handlowych, gdy firmy budują biznes w zdrowej i „przejrzystej” gospodarce, dążąc do zysku i stabilności. I ten „przejrzysty” biznes offline w naturalny sposób staje się podstawą biznesu online. W Rosji stosunki przemysłowe i handlowe są często budowane „nielogicznie” z różnych powodów. Dlatego wdrażanie systemów informatycznych (a później systemów E-Commerce) w krajowych firmach jest często „trudne”. Procesy biznesowe wymagają przebudowy, aby płynnie wpasowały się w e-commerce. Technologie informacyjne i Internet w tym przypadku są potężnym bodźcem do restrukturyzacji. 1

Najpopularniejszymi rodzajami organizacji handlowych korzystającymi z Internetu są systemy B2B i B2C:

Biznes-biznes(, business-to-business), sprzedaż business-to-business. Handel elektroniczny B2B stał się popularnym obszarem inwestycji w Internecie. Handel elektroniczny, który upowszechnił się w Internecie, to przede wszystkim handel typu „firma-konsument” (B2C, Business-to-Consumer). Yahoo, Amazon i eBay odniosły sukces w tej dziedzinie. Tymczasem rynek B2B otwiera znacznie szersze możliwości. Internet ma już znaczący wpływ na światowy biznes. Firmy, które weszły w przestrzeń B2B, takie jak Ariba, VerticalNet czy Chemdex, zaobserwowały już znaczne zyski.

Obniżenie kosztów transakcyjnych jest głównym celem B2B. Dla różnych sektorów przemysłu jest to 10-20% oszczędności. B2B tworzy cyfrowego agenta pomiędzy uczestnikami rynku, co stanowi poziom optymalizacji konkretnych procesów biznesowych. Zadaniem tego wirtualnego agenta jest oszczędzanie pieniędzy, przede wszystkim na procesach takich jak wyszukiwanie nabywcy lub dostawcy, synchronizacja pracy klienta i dostawcy, przeprowadzanie transakcji i innych aspektach niezbędnych do pomyślnego prowadzenia działalności operacyjnej (nieprodukcyjnej). ) strona biznesu. Sam zasób istnieje dzięki prowizji z transakcji.

Internet oferuje możliwości wyeliminowania nieefektywności transakcji w zakresie dostaw i usług biznesowych, usprawnienia komunikacji między kupującym a sprzedającym oraz zapewnienia nowych rodzajów usług. Tworząc sieci dostawców i klientów biznesowych, zwykle w ramach określonej branży, firma B2B może stać się polem do działalności handlowej na masową skalę. Istota sytuacji jest taka, że ​​handel B2B jest niezwykle masowy, a Internet niesie ze sobą monumentalne zmiany we współczesnym procesie biznesowym. Potencjalne możliwości są ogromne, ale nadal istnieje niewielka liczba możliwości inwestycyjnych.

Konkurencja pomiędzy systemami B2B dopiero się zaczyna, a już widać trendy, które będą determinować rozwój odpowiednich zasobów online. Kluczowym punktem rozwoju zasobu jest utworzenie masy krytycznej kupujących i sprzedających po osiągnięciu poziomu agenta cyfrowego. Oznacza to, że strona lub system informacyjny musi mieć określoną liczbę uczestników już w momencie uruchomienia, w przeciwnym razie poważne inwestycje mogą po prostu zakończyć się niepowodzeniem.

Dość istotnym punktem jest możliwość stworzenia w oparciu o usługę gotowego rozwiązania lub produktu sprzedawanego na rynku. To właśnie sukces firm Ariba, CommerceOne, Scient, które łączą budowę systemów biznesowych ze sprzedażą gotowych rozwiązań. Interaktywne platformy handlowe, które można nazwać rozwiązaniami B2B, istnieją w branży IT już od dawna. Pierwszą komputerową platformę handlową w rosyjskim Internecie można nazwać Price.ru. Był to pierwszy projekt przyspieszający i ułatwiający proces sprzedaży firmom, prowadzony przez „geeków dla geeków”. Jednak w tym czasie istniały już interaktywne, niekomputerowe platformy transakcyjne reprezentowane przez giełdy. Od samego początku istniała zasadnicza różnica między giełdami a Price.ru w podejściu do przekazywania informacji użytkownikowi. Giełdy stawiają sobie za zadanie zapewnienie maksymalnej efektywności procesów biznesowych przy wykorzystaniu najodpowiedniejszych do tego narzędzi (komputery głównego nurtu, terminale zdalne, komputery PC, sieci lokalne, X.25, Internet). Projekty informatyczne od samego początku ograniczane były warunkiem promocji przez Internet.

Końcowymi użytkownikami giełd były osoby, dla których informatyka była tylko jednym z narzędzi ułatwiających proces osiągania zysku. Końcowymi użytkownikami projektów informatycznych byli specjaliści IT, dla których komputer był głównym miejscem pracy i głównym narzędziem zarabiania pieniędzy. Tym samym od samego początku istniały kardynalne różnice w podejściu do przekazywania informacji: w pierwszym przypadku interfejsy systemu były dostosowywane do użytkownika, w drugim sami użytkownicy dostosowywali się do interfejsów (również dlatego, że dla wielu z nich początkowe typy wyświetlaczy informacyjnych były znane). W rezultacie w przypadku giełd rynek profesjonalny pełni rolę klienta IT i narzuca swoje podejście do wymaganej struktury, podczas gdy rynek IT jest swoim własnym klientem, swoim własnym wykonawcą i zadowala się własnym podejściem. O ile giełdy elektroniczne działają w trybie zbliżonym do informacji, o tyle kupujący i sprzedający po prostu poznają się w Internecie, ale nie przechodzą przez wszystkie etapy zawarcia transakcji online. Podpisanie umowy offline jest nadal konieczne.

Biznes-konsument (B2C)- klient biznesowy, tj. sprzedaż towarów i usług osobom fizycznym.

Zalety handlu detalicznego w Internecie: oszczędność czasu (zamówienie można złożyć bez wychodzenia z domu); dostępność o każdej porze dnia; szeroka gama produktów (od drugiego sklepu dzieli Cię jedno kliknięcie); usługi informacyjne (dostępność informacji referencyjnych o towarach, możliwość porównania towarów i cen); indywidualną obsługę (system zarządzania sklepem może „zapamiętać” tysiące użytkowników i ich preferencje). 2

2. Specyfika wykorzystania Internetu w organizowaniu działalności handlowej przedsiębiorstw handlowych

Możemy więc wyróżnić cztery poziomy relacji pomiędzy uczestnikami procesu handlowego. Stanowią one podstawę do stworzenia systemu E-Commerce:

1. Producent - dystrybutor

2. Dystrybutor - sprzedawca

3. Dystrybutor – sprzedawca

4. Kupujący

Każdy z tych poziomów można częściowo lub całkowicie przenieść do systemu E-Commerce. Przyjrzyjmy się niektórym niuansom handlu elektronicznego na każdym z tych poziomów.

Firma produkcyjna

Dla firmy produkcyjnej najlepszą opcją „na start” jest wprowadzenie do pracy działów sprzedaży firmy metod Internet Trading System (TIS) i E-Commerce.

Aby uzyskać maksymalny efekt ekonomiczny wdrożenia systemu E-Commerce, system informacji sprzedażowej musi być „połączony” z systemem planowania produkcji i systemem organizacji dostaw. W ten sposób można zminimalizować wiele pozycji kosztowych – TIS pozwala wyeliminować koszty utrzymywania w trybie offline zapasów magazynowych gotowych produktów, komponentów itp.

Elektroniczne wsparcie kanałów sprzedaży i dostaw odbywa się najczęściej różnymi metodami. Aby je „połączyć”, konieczne jest posiadanie systemu informatycznego przedsiębiorstwa (systemu ERP lub systemu informacji korporacyjnej).

Tworząc Internetowy System Handlowy (TIS), jego interfejsy i zawartość informacyjną, programiści muszą kierować się zasadą, że wszelkie zasoby internetowe powinny być skierowane do określonej grupy. Jeśli na przykład producent koncentruje się na współpracy z siecią dystrybucji i dealerów, wówczas jego TIS powinien przyciągać przede wszystkim dystrybutorów i dealerów. Błędem byłoby wykorzystywanie Internetu jako miejsca „przechowywania” informacji na zasadzie „wejdź, kto chcesz, bierz, co potrzebujesz”. System internetowy powinien być możliwie wygodny i prosty, aby mógł do niego wejść konkretny konsument z zewnątrz – w tym przypadku dystrybutor.

Proces tworzenia systemu internetowego różni się od budowy tradycyjnego systemu informatycznego. Interfejs sieciowy i technologie sieciowe dadzą ogromne możliwości, jednak jedną z cech jest to, że wymagają obecności w zespole deweloperskim zespołu, który zwykle nazywa się " treść". Praca tego zespołu jest najbliższa pracy redakcyjnej - to praca z informacją (tekstami, danymi, grafiką), systematyzowanie, redagowanie i prezentacja tych informacji na ekranie. TIS jest częścią wizerunku firmy, a często także jej oblicza. Dużą rolę odgrywa możliwość personalizacji informacji, które widzi użytkownik. To właśnie te czynniki tworzą wygodne, zrozumiałe i atrakcyjne dla konsumenta środowisko na ekranie komputera. 3

Czy producent musi organizować sprzedaż bezpośrednią za pomocą E-Commerce? Jeśli firma produkcyjna chce aktywnie działać wykorzystując Internet, musi posiadać także kanały sprzedaży bezpośredniej. Jednak nie każdego producenta stać na sprzedaż bezpośrednią. Problemy w tym obszarze są co najmniej dwa.

Po pierwsze: przechodząc na sprzedaż bezpośrednią, będziesz musiał rozwiązać problemy interakcji z tradycyjnymi kanałami dystrybucji i sprzedaży dealerskiej. Im większy producent, tym łatwiej mu rozwiązać ten problem. Jednak małe firmy produkcyjne muszą bardzo dokładnie przemyśleć swoje nowe relacje z tradycyjnymi kanałami dystrybucji.

Drugim problemem przy organizacji sprzedaży bezpośredniej jest to, że małym firmom produkcyjnym trudno jest zbudować relacje z firmami kurierskimi. Usługi dużych systemów kurierskich (np. UPS, DHL, TNT) nie są tanie, ale gwarantują wysoki poziom obsługi na całym świecie. Małe firmy kurierskie oferują tańsze usługi, ale jednocześnie zmniejsza się poziom gwarancji dostawy produktów i zasięg regionalny. Oznacza to, że w pierwszym przypadku produkt małego przedsiębiorstwa produkcyjnego może okazać się niekonkurencyjny pod względem ceny dostawy (ze względu na niewielkie wolumeny dostaw), a w drugim przypadku firma będzie musiała negocjować z kilkoma firmami kurierskimi , co będzie miało również wpływ na ostateczną cenę produktu.

Producent może ograniczyć obszar swojej sprzedaży bezpośredniej do „poziomu lokalnego” (na przykład obwód moskiewski i 2-3 okręgi wokół obwodu moskiewskiego) i zawrzeć umowę z jedną lub dwoma firmami kurierskimi - jest to możliwa opcja organizacji sprzedaży bezpośredniej. Jednocześnie producent wkracza dla siebie w nowy biznes - interakcję z systemami dostaw kurierskich (w końcu wcześniej działał tylko z dużymi dystrybutorami). Ten nowy biznes może okazać się dla niego nieopłacalny, ponieważ wszystko jest „lokalne” - wolumeny są małe, ceny wysokie.

Pytania te nie są łatwe i tylko duże firmy decydują się na prowadzenie sprzedaży bezpośredniej z wykorzystaniem technologii internetowych. Zwykle zwracają się do firm doradczych, które analizują sytuację i pomagają im podjąć właściwą decyzję.

Dystrybutor

Inicjatywa stworzenia Internetowego Systemu Handlu na poziomie „producent-dystrybutor” może wyjść także od dystrybutora. W tym przypadku będzie to system zaopatrzenia w Internet Dystrybutora. Wiele etapów budowania takiego łańcucha dostaw dla dystrybutora jest takich samych jak w przypadku systemu dystrybucji producenta. Dla firmy dystrybucyjnej ważne jest również stworzenie Internetowego Systemu Handlowego (TIS), który będzie wspierał sprzedaż.

Tworząc system E-Commerce kierownictwo firmy dystrybucyjnej staje przed tym samym pytaniem co producent: czy powinien sprzedawać produkt w drodze sprzedaży bezpośredniej klientowi końcowemu i „ominąć” sprzedawców detalicznych, czy też kontynuować pracę za pośrednictwem dealerów? Decyzje w tej kwestii podejmuje sama firma. Wymaga to monitorowania istniejącej sieci dealerskiej w celu zidentyfikowania najsłabszych obszarów. Jeśli wystąpią takie „awarie”, firma będzie mogła przejść na dostawy bezpośrednie w tych regionach.

Część dealerska systemu handlowego dystrybutora musi być elastyczna - ważne jest, aby dystrybutor wspierał nie tylko dużych dealerów, ale także początkujących. Dla nich przejście na system relacji handlu elektronicznego może być najatrakcyjniejsze i da szansę na wejście na nowy poziom biznesu.

System e-commerce obsługujący sieć dealerską otwiera przed dystrybutorem nowe możliwości, np. „omijanie” ogniw pośrednich na drodze do sprzedaży towaru ostatecznemu nabywcy.

Możliwe jest organizowanie interakcji elektroniczno-handlowych pomiędzy dystrybutorami rozproszonymi regionalnie. W tym przypadku do systemu E-Commerce przypisane są następujące funkcje:

 wzajemne przekazywanie zamówień rozproszonych regionalnie;

 przekazywanie informacji o stanie magazynów zlokalizowanych w różnych miejscach;

 prezentacja informacji o działaniu systemu klientom końcowym.

Te funkcje są wymagane w każdym systemie. Każdy dystrybutor musi najpierw zrozumieć, jaki jest jego „obszar dystrybucji”. Czy jest zlokalizowany w jednym regionie, czy w kilku, czy może zorganizować normalną logistykę dla jednego lub wszystkich regionów itp. Po przeprowadzeniu monitoringu (samodzielnie lub przy pomocy konsultantów) możliwe stanie się stworzenie prawidłowego systemu handlu internetowego. Dealerem w łańcuchu dystrybutor-dealer może być kupiec regionalny, mała hurtownia, a może sklep detaliczny. Wszystko to należy jasno zdefiniować, zanim zacznie się budować system E-Commerce.

Sprzedaż detaliczna

Organizacja systemu e-commerce „dla” sprzedaży detalicznej ma swoją specyfikę. „Detal” ma już cenę za towar zbliżoną do ilości maksymalnych. Sprzedawcy detalicznemu trudno jest rozpocząć bezpośrednią wysyłkę do innych regionów. Im większa odległość, tym mniej obiecujące jest zaangażowanie się w globalne dostawy bezpośrednie. Jedynym wyjątkiem jest sieć handlowa. Na przykład „Siódmy kontynent” lub „Kopeika” – system dyskontów.

Jeśli istniejąca sieć handlowa rozważa kwestię utworzenia kilku dyskontów, zdecydowanie musi skorzystać z handlu internetowego, który doskonale rozwiązuje ten problem. Sklepy internetowe to właśnie sklepy dyskontowe. W „dyskoncie” ceny są niższe niż w zwykłym sklepie, ale najważniejsze, że w takim sklepie wszystko jest wygodnie „zapakowane”, pakowane według określonych kategorii wagowych i jest cała gama stosunkowo tanich towarów. A ta technologia jest bardzo wygodna dla sklepu internetowego, dlatego zdecydowanie sklepy internetowe należy budować jako „dyskontowe”, czyli tzw. z niskimi cenami, ustandaryzowanymi opakowaniami.

Kupujący (konsument)

Jeśli konsumentem jest duża organizacja, to przy pomocy technologii E-Commerce może ona przede wszystkim rozwiązać kwestie regulacji relacji pomiędzy partnerami, kontrahentami, a także komunikacji wewnątrzkorporacyjnej. Wiele gospodarstw współpracuje ze sobą według schematu wzajemnych zobowiązań. W tym miejscu handel elektroniczny może znacząco pomóc. Pomimo zbudowania połączeń, rozwiązania E-Commerce pozwolą zaoszczędzić koszty operacyjne, aby w wygodny i szybki sposób utrzymać funkcjonowanie holdingu.

Zadaniem numer jeden jest usprawnienie relacji pomiędzy podmiotami firmy – sprzedażą, usługami dostawczymi, systemami logistycznymi itp. Baza e-commerce w największym stopniu umożliwi rozwiązanie tego trudnego problemu w szybki sposób. Duże korporacje można poprosić, aby zaczęły od zdefiniowania relacji pomiędzy podmiotami struktury i odpowiedzi na pytanie: „kto dostarcza co, komu i kiedy”. Wtedy stanie się jasne, które działy w pierwszej kolejności muszą przejść na e-commerce i dla kogo jest to najbardziej potrzebne. Praktyka pokazuje, że najpierw trzeba zarejestrować i zdefiniować funkcje każdego przedmiotu z osobna, a dopiero potem pracować nad połączeniem ich w jeden system zbudowany w oparciu o E-Commerce.

Adekwatność planów firmy w obszarze e-commerce

Pytanie „od czego zacząć” polega również na tym, aby być „adekwatnym” do funkcji offline w obszarze online. Nowe kanały dystrybucji muszą mieścić się w istniejącym biznesie i nie można ich tworzyć od zera. Nawet jeśli powstanie sklep internetowy, jeśli nie będzie on odpowiadał biznesowi offline, to nie odniesie sukcesu 4.

I właśnie z tego powodu eksperci zwykle zalecają budowanie biznesu internetowego poprzez przejście z „offline” do „online”, a nie organizowanie absolutnie wszystkiego od zera. Przykłady błyskawicznego wzrostu firm, które wyłoniły się jako „czyste” firmy zajmujące się handlem internetowym, należy traktować z ostrożnością. W ostatnim czasie pojawiły się prognozy, że wiele takich firm będzie miało trudności w rozwoju, gdyż dziś na rynek internetowy wkraczają firmy, które tradycyjnie zajmowały silną pozycję w branży handlu offline.

3. Sklep elektroniczny – jako sposób organizacji systemu handlowego w Internecie

Sklep internetowy lub wizytówka internetowa to forma pracy w Internecie, forma skutecznej prezentacji Twojego biznesu w Internecie. Właścicielem sklepu internetowego może być producent, dystrybutor lub sprzedawca detaliczny. W witrynie internetowej można zaprezentować niemal każdy produkt, dystrybuowany zarówno asortymentowo, jak i regionalnie.

Forma, w jakiej kupujący wybierze produkt, region, sposób dostawy, sposób płatności - to sklep internetowy, sklep internetowy.

Biznes przeniesiony do Internetu jest odzwierciedleniem biznesu offline. Tym samym, tworząc sklep internetowy, firma będzie musiała rozwiązać nie tylko problemy prostego przeniesienia cennika, magazynu i systemu zamówień do formularza WWW, ale także zapewnić efektywne połączenie świata wirtualnego ze światem realny świat, z wewnętrznym życiem firmy. Dlatego eksperci wolą nazywać go internetowym systemem handlowym, a nie tylko sklepem.

Jeśli firma zamierza poważnie zintegrować biznes offline z online, musi być przygotowana na to, że wzrosną wymagania dotyczące jej autorytetu w biznesie. Informacje o konkretnej firmie w Internecie są wyraźnie rejestrowane i gromadzone. Dlatego nie powinno być żadnych błędów. System będzie działał efektywnie i przynosił zyski tylko wtedy, gdy będzie miał szczegółowy system zamówień, zakupów i dostaw, który z założenia musi być bardzo przejrzysty. Internet ujawnia te braki jako papierek lakmusowy. Tym samym na pierwszy plan wysuwają się wymogi adekwatności aspiracji internetowych firmy.

Kolejnym, nie mniej ważnym aspektem pracy w Internecie jest znacznie większa wartość udziału w rynku (marketshare) niż w zwykłej działalności. Jest tylko jeden rosyjski Internet i jeśli firma ma udział w tym rynku, to powinniśmy mówić o kraju jako całości, a nie o jakimś konkretnym regionie. Dlatego znaczenie osiągnięcia określonego poziomu udziału w rynku dla firmy internetowej jest znacznie większe niż dla firm działających offline.

Sklep internetowy składa się z wielu części – technologicznej, serwisowej i marketingowej. Koszty części technologicznej, opracowania projektu i programowania wahają się od około 1,5 tys. do 10 tys. dolarów. W internetowym handlu detalicznym bardzo ważny jest sposób płatności: gotówka przy odbiorze, przedpłata na rachunek, płatność kartami oraz gotówka elektroniczna (systemy bankowości elektronicznej zbudowane przy użyciu kart inteligentnych lub wirtualne systemy płatności przeznaczone specjalnie do płatności w Internecie). Pod wieloma względami opcje płatności zależą od metody dostawy.

Wygoda, koszt i terminowość dostaw to bardzo ważne kwestie dla sklepu internetowego. Istnieją tylko dwie metody dostawy: pocztą lub przesyłką kurierską. Dostawa przesyłką kurierską jest znacznie wygodniejsza, zwłaszcza że w dużych miastach jej koszt jest niski (na przykład w Moskwie koszt dostawy wynosi około 1-2 dolarów), jednak są regiony, w których poczta jest jedyną opcją odbioru towarów .

Marketing to najważniejszy element w życiu sklepu internetowego. Połowę obrotów sklepów internetowych generują stali klienci. W związku z tym większość sprzedawców nie koncentruje się na pozyskiwaniu nowych użytkowników, ale na współpracy ze stałymi klientami, aby zachęcić ich do dokonywania kolejnych zakupów. W Rosji rozwój handlu internetowego ogranicza się do stosunkowo niewielkiej liczby użytkowników, około 2 milionów.

4. Struktura sklepu internetowego

Wspomniano już powyżej, że istnieją różne klasy handlu elektronicznego. Przyjrzyjmy się zasadom organizacji niektórych z nich:

1) Systemy klasy Business-to-Business (B2B).

2) Systemy klasy Business-to-Customer (B2C).

Ponadto jedną z podklas systemów Biznes-Konsument są systemy handlu rzeczywistego, przeznaczone do organizacji handlu internetowego i realizacji relacji typu Sprzedawca-Kupujący.

Należy szczególnie zauważyć, że system e-commerce jest systemem typu Business-to-Business nie ze względu na interakcję dwóch organizacji (organizacje mogą wchodzić w interakcje w schematach Business-Consumer), ale ze względu na sposób, w jaki wchodzą w interakcje.

Systemy klasy B2B pojawiły się za granicą około 30 lat temu i stały się dość powszechne. Rozwiązania oparte na standardach EDI były (i pozostają) bardzo drogie i na ich stosowanie mogły pozwolić sobie jedynie duże korporacje. W Rosji nie ma obecnie gotowych rozwiązań Business-to-Business, ale istnieją osobne opcje łączenia działów (na przykład Państwowego Komitetu Celnego) z zewnętrznymi sieciami EDI.

Ważną cechą opracowanego systemu jest to, że handel internetowy zarządzany jest z poziomu systemu ERP (aczkolwiek poprzez 2 bramki i sklep internetowy). W tym schemacie sklep internetowy jest jednym z odległych punktów sprzedaży detalicznej, który choć jest konfigurowany przez menadżerów sklepu internetowego, w rzeczywistości cały przepływ transakcji handlowych i finansowych przechodzi przez bramki, tj. ze środowiska zewnętrznego (w stosunku do sklepu internetowego).

Zgodnie z tym schematem można zorganizować szeroką gamę opcji handlu online. Na przykład Hewlett Packard organizował sprzedaż tanich, wcześniej używanych i zmodernizowanych komputerów.

W przypadku programu Business-Consumer sytuacja jest nieco inna. W pierwszej organizacji zachowane jest połączenie gateway z systemem zarządzania, natomiast w drugiej organizacji wewnętrzny system zarządzania nie jest w żaden sposób powiązany z systemami zewnętrznymi (Internetem), w związku z czym nie następuje automatyczna wymiana danych z pierwsza organizacja. Jednakże druga organizacja może wchodzić w interakcje z pierwszą, tzw. „ręcznie” – za pośrednictwem swoich Menedżerów.

Menedżerowie ci mogą komunikować się z pierwszą organizacją za pośrednictwem jakiegoś interfejsu – czy to przeglądarki, czy cienkiego/grubego klienta (na przykład apletu Java). Menedżerowie otrzymują (np. e-mail) lub sami pobierają (na przykład przez przeglądarkę) informacje od pierwszej, organizacji macierzystej, a następnie mogą wprowadzić pewne dane do swojego systemu zarządzania i realizować swój proces biznesowy. Menedżerowie drugiej organizacji w tym schemacie pełnią rolę Konsumentów macierzystej, pierwszej organizacji. Dzięki temu realizowane są połączenia charakterystyczne dla klasy B2C. Menedżerowie otrzymują informacje nie tylko o produktach. Mogą to być materiały informacyjne, produkcyjne, marketingowe. Ale oczywiście większość wymiany informacji między pierwszą organizacją biznesową i za pośrednictwem menedżerów drugiej organizacji konsumenckiej dotyczy kwestii handlowych, to znaczy organizacja 1 występuje jako sprzedawca, a organizacja 2 jako kupujący.

Oczywiste jest, że jeśli tym Zarządzającym jest osoba prywatna, to będzie to przypadek zwykłego handlu detalicznego.

Trzy warte uwagi ciekawe funkcje rozważanego schematu B2C.

1) Pierwszą cechą jest to, że często sam Sprzedający (organizacja 1) handluje nie za pomocą automatycznego systemu transakcyjnego zintegrowanego z interfejsem internetowym, ale „ręcznie” za pośrednictwem swoich własnych Menedżerów. Prawie wszystkie 100% sklepów internetowych w Rosji jest zbudowane dokładnie według tego schematu.

2) Druga funkcja. Fakt, że po prawej stronie znajduje się osoba prywatna lub osoba prawna, jest absolutnie taki sam w tym schemacie; o wiele ważniejsze jest to, że po lewej stronie nie ma prawdziwej, pełnej integracji pomiędzy procesem biznesowym organizacji handlowej a interfejs zewnętrzny sklepu internetowego.

3) Trzecia cecha jest związana z procesem biznesowym. Faktem jest, że nie zawsze (szczególnie tutaj, w Rosji) proces biznesowy jest zautomatyzowany przy użyciu jakiegoś systemu zarządzania; bardzo często ta koncepcja (proces biznesowy) reprezentuje rodzaj „amorficznej” masy działań poszczególnych menedżerów organizacji. Jeden menedżer działa według jednego schematu, drugi według innego, w rezultacie bardzo trudno to wszystko zautomatyzować. Należy pamiętać, że automatyczną bramkę można wykonać tylko do systemu automatycznego, a nie do systemu „amorficznego”, dlatego zadanie integracji procesu biznesowego z interfejsem internetowym staje się coraz bardziej niepewne.

We wszystkich systemach klasy B2C sklep internetowy można uznać za część handlową procesu biznesowego organizacji nadrzędnej, która jest Dostawcą (w konkretnym przypadku Sprzedawcą) towarów i usług dla Konsumenta (Kupującego)

Sklep internetowy jest więc koniecznością:

1) Po pierwsze, system prowadzenia operacji handlowych zintegrowany z procesem biznesowym w organizacji;

2) Po drugie, witryna internetowa, która jest automatyczną bramą do Internetu zintegrowaną z systemem operacji handlowych.

Niestety, ta integracja (między witryną sklepu internetowego a procesem biznesowym) jest najczęściej nieobecna i zamiast tego cały handel odbywa się ręcznie, tj. Postać Menedżera pojawia się ponownie pomiędzy systemem handlowym a witryną sklepu internetowego. W tym przypadku sklep internetowy najczęściej odnosi się tylko do niewielkiej części całej „gospodarki” – co w prawdziwym sklepie internetowym jest po prostu witryną sklepu internetowego.

Taka witryna internetowa umieszczona jest w dowolnym miejscu w Internecie, a na niej umieszczony jest katalog internetowy z cennikiem. W zdecydowanej większości przypadków, szczególnie w Rosji, ta prezentacja internetowa:

    Umożliwia składanie zamówień i wysyłanie ich drogą mailową do Menadżera firmy handlowej.

    Czasami faktura wystawiana jest automatycznie.

Główną cechą całego schematu pracy z taką wizytówką internetową jest to, że wszystkie czynności związane z powiązaniem z wewnętrznym procesem biznesowym są wykonywane ręcznie przez Menedżera.

Witryna internetowa to oczywiście nie sklep internetowy, to swego rodzaju narzędzie dla menedżera sprzedaży internetowej. Oznacza to, że jest to rodzaj interfejsu do interakcji z kupującym. Ten sam interfejs, co telefon, faks, list. To dodatkowe, elastyczne i bardzo piękne narzędzie w rękach Sales Managera. Ale to nie jest sklep internetowy. Podobnie jak sami Menedżerowie Sprzedaży stanowią jedynie część personelu sklepu, a nie całego sklepu, a ich działania stanowią jedynie część procesu biznesowego firmy handlowej.

5. Organizacja sklepu internetowego

Istnieje kilka możliwości stworzenia sklepu internetowego:

1. Zainstaluj serwer WWW w sieci lokalnej przedsiębiorstwa. Ta opcja jest najdroższa i trudna do wdrożenia. Aby go wdrożyć, wymagane są następujące komponenty:

    sprzęt serwerowy

    oprogramowanie serwera WWW i sklepu internetowego (system handlowy)

    szybki kanał komunikacyjny

    obsługa

    opracowanie projektu i treści sklepu (wizytówka)

Zaletami tej opcji jest optymalizacja pod kątem procesów biznesowych konkretnego przedsiębiorstwa, większa elastyczność i możliwość dostosowania.

2. Umieścić sklep na serwerze dostawcy Internetu. Serwer WWW i oprogramowanie sklepu internetowego znajdują się na serwerze dostawcy (wynajmowany jest oddzielny serwer lub miejsce na dysku serwera). Jest to tańsza opcja, ponieważ w tym przypadku nie wymaga specjalistycznego sprzętu serwerowego i szybkiego kanału, a także zmniejsza koszty utrzymania sklepu.

3. Wynajmij sklep w elektronicznej galerii handlowej. Najtańsza i najprostsza opcja, bo... Większość spraw technicznych załatwia właściciel galerii handlowej. Sprzedawca ma zazwyczaj obowiązek dostarczyć katalog towarów w wymaganej formie, wskazać sposób dokonania płatności i dostawy, opracować projekt strony internetowej sklepu na podstawie szablonu wynajmującego (zwykle usługa ta jest oferowana za dodatkową opłatą), wyjaśnić wzajemne zobowiązania stron i zawrzeć umowę. Wady obejmują niekompletność otrzymywanych informacji rynkowych, dostępność danych o działalności handlowej sklepu dla strony trzeciej oraz ryzyko dla firmy będącej właścicielem linii detalicznej. 5

Funkcjonalność sklepu internetowego można rozpatrywać z dwóch punktów widzenia: od strony kupującego, który wszedł do sklepu oraz od strony sprzedawcy (czyli od strony technicznej).

W zależności od stopnia automatyzacji procesu handlowego metody organizacji sklepu internetowego dzielą się na:

    Witryny internetowe - połączenie systemu katalogowego, nawigacji i zamówień z późniejszym przekazaniem do kierownika w celu dalszej obróbki;

    Właściwie sklepy internetowe – system handlowy jest podłączony do witryny sklepu internetowego i realizowany jest pełny cykl handlowy;

    Systemy handlu internetowego - sklepy internetowe są zintegrowane z wewnętrznym systemem obiegu dokumentów.

Metody te zapewniają różny poziom obsługi klienta i wymagają różnej kwoty inwestycji. Witryny sklepów internetowych mogą obsługiwać składanie zamówień, a czasami fakturowanie. Na tym etapie praca z zamówieniem przechodzi do kierownika sprzedaży. Witryny nie są sposobem na rzeczywiste obniżenie poziomu kosztów transakcyjnych, a rentowność sklepu internetowego niewiele odbiega od rentowności konwencjonalnych metod handlu. Koszt oprogramowania dla sklepu internetowego jest co najmniej o rząd wielkości wyższy, ale osiągalna rentowność też odbiega od możliwości sklepu internetowego. Systemy sklepów internetowych realizują większość zadań, których nie da się rozwiązać w ramach witryny sklepu internetowego. Między innymi dzięki dynamicznemu przetwarzaniu informacji i pracy z bazami danych sklep internetowy ma możliwość indywidualnej pracy z każdym zarejestrowanym klientem.

Generalnie do minimalnych komponentów niezbędnych do działania sklepu internetowego zalicza się:

    Serwer WWW - dystrybuuje przychodzące żądania, różnicuje dostęp;

    Serwer aplikacji – zarządza pracą całego systemu, w szczególności logiką biznesową sklepu internetowego;

    DBMS - przechowuje i przetwarza dane o towarach, klientach, kontach itp.

Do tego kompleksu podłączone są systemy płatnicze i systemy logistyczne. Dla pełnej integracji z procesami biznesowymi firmy można zorganizować bramkę do elektronicznego przesyłania danych pomiędzy sklepem internetowym a wewnętrznym systemem automatyzacji dokumentów.

Serwer WWW udostępnia interfejs do bazy danych sprzedanych towarów (w postaci katalogu, cennika), współpracuje z wirtualnym koszykiem, składa zamówienia i rejestruje kupującego, zapewnia pomoc kupującemu on-line, przekazuje informacje do handlowca systemu i zapewnia bezpieczeństwo danych osobowych Kupującego. Następnie system transakcyjny automatycznie przetwarza przychodzące zamówienia. Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się od sprawdzenia dostępności towaru i zarezerwowania go w magazynie. Jeżeli w zamówieniu brakuje części, system informuje kupującego o możliwym opóźnieniu. Następnie w przypadku płatności online inicjowane jest żądanie do wybranego system płatności i po potwierdzeniu płatności za zamówienie zostaje złożone zamówienie na dostawę towaru. TS kontroluje płatność i dostawę towarów.

Wniosek

Przedsiębiorstwa wykorzystują Internet jako nowe, dodatkowe medium do generowania zysków. Oznacza to, że firma korzystając z tradycyjnych metod prowadzenia działalności gospodarczej, uzupełnia je o wirtualne możliwości, nie rezygnując z nich całkowicie. Może to być poszukiwanie nowych klientów i nowych możliwości interakcji z nimi (zaznajomienie się z produktem, wystawienie faktury itp.). Zatem „biznes w Internecie” dla firmy oznacza przeniesienie części działalności biznesowej do sieci, wykorzystując ją jako dodatkowe środowisko.

To, co dziś nazywamy „handlem elektronicznym”, to nic innego jak „biznes w Internecie”. Czym w naszych warunkach jest „biznes w Internecie”? Jeśli spojrzysz na ten proces z zewnątrz, może się to wydawać błąkaniem po ciemnym pokoju: gdy już się tam znajdzie, osoba błąka się po pomieszczeniu i próbuje coś złapać. Niewielu szczęściarzom się to udaje. Ale ci, którzy znajdują swoją niszę, radzą sobie w niej z sukcesem.

W Rosji występują trudności z rentownością sklepu internetowego. Powodem jest brak w tamtym czasie masy krytycznej, z którą można by pracować.

Do głównych funkcji sklepu internetowego należy udzielanie informacji kupującemu, realizacja zamówień, dokonywanie płatności oraz przekazywanie informacji o stanie realizacji zamówienia i dostawie towaru.

Kupujący za pośrednictwem sieci Internet uzyskuje dostęp za pomocą przeglądarki internetowej do serwera internetowego sklepu internetowego, na którym znajduje się elektroniczna witryna sklepowa.

Podstawą elektronicznej witryny sklepowej jest katalog towarów wraz z cenami, które można układać na różne sposoby (według kategorii produktu, producenta) i zawierać pełna informacja o cechach każdego produktu, jego wizerunku. Kupujących w sklepach internetowych interesują te same rzeczy, które można dostać w zwykłych sklepach. Wiele osób odwiedza sklepy elektroniczne w celu uzyskania informacji o produkcie z myślą o jego dalszym zakupie offline. Szczegółowe opisy i obecność wielkoformatowych zdjęć produktów zwiększają możliwość zakupu. Klientów sklepów internetowych interesują także informacje o dostępności towaru na magazynie, recenzje porównawcze towarów, czasami dużą rolę odgrywa dostępność wsparcia ze strony sklepu (różne formy wsparcia eksperckiego, szczególnie w przypadku sprzedaży towarów high-tech, gdy kupujący nie może sam wybrać produktu i potrzebuje konsultacji, dodatkowych przydatnych informacji). Katalog zawiera wszelkie informacje o produkcie dostępne dla potencjalnego klienta, co powinno w pełni zrekompensować brak próbek i doradcy handlowego. Istotnym wymaganiem dla sklepu jest szybkość i efektywność procesów wyszukiwania informacji (w oparciu o strukturę katalogu lub za pomocą systemu wyszukiwania), selekcji i zamawiania towarów oraz intuicyjny interfejs. Właściwym krokiem byłoby umieszczenie sekcji z zasadami zakupów w sklepie i pomocą. Klient powinien w każdej chwili mieć możliwość uzyskania odpowiedzi na pytania związane z zakupem. Są to warunki obsługi posprzedażowej, konsultacje dotyczące specyfiki schematów płatności itp.

Ogólnie rzecz biorąc, stronę techniczną każdego sklepu internetowego można uznać za połączenie elektronicznej witryny sklepowej i systemu handlowego. Często jednak witryną elektroniczną jest sam sklep internetowy, a drugiej ważnej części, czyli elektronicznego systemu handlowego, po prostu brakuje. Wszystkie zapytania klientów są wysyłane nie do automatycznego systemu przetwarzania zamówień, ale do menedżerów sprzedaży. Co więcej, procesy biznesowe sklepu elektronicznego całkowicie powtarzają procesy biznesowe przedsiębiorstwa detalicznego. Witryna internetowa jest zatem narzędziem przyciągania kupujących, interfejsem interakcji z nimi i prowadzenia działań marketingowych. Zagadnienia przeniesienia procesów biznesowych sklepu do sfery e-commerce (wykorzystanie systemów handlowych i płatniczych, kwestie logistyczne) zostaną omówione osobno w części B2C

Szczególną uwagę należy zwrócić na promocję sklepu internetowego jako całości lub konkretnego produktu. W zależności od asortymentu oferowanych produktów i charakterystyki towarów stosowane są różne strategie promocji. Sprzedając dość unikalny produkt i niewielki asortyment, przeprowadza się reklamę produktu lub jego marki, ponieważ w tym przypadku branding sklepu może nie być opłacalny. Przy szerokim asortymencie konieczna jest nie tylko reklama towarów sprzedawanych za pośrednictwem sklepu, ale także promocja marki samego sklepu (promowanie marki sklepu jest łatwiejsze i tańsze niż branding dużej liczby produktów osobno). Promocja marki sklepu ma jeszcze jeden pozytywny aspekt. Zaufanie klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu sklepu. Kupujący musi nie tylko szybko i wygodnie znaleźć potrzebny mu produkt, ale także mieć pewność co do jego jakości i tego, że produkt ten zostanie mu dostarczony. Jednocześnie częstotliwość ponownych wizyt i zakupów w sklepie uzależniona jest od takich parametrów jak szerokość asortymentu, przyjazny system nawigacji, przejrzysty system płatności i terminowość dostaw. Powtarzające się zakupy są jednymi z najczęstszych ważne punkty operacje sklepu, ponieważ Zysk, jaki firma uzyskuje z jednego zakupu, bardzo rzadko pokrywa marketingowe koszty pozyskania klienta. Trzeba zainteresować kupującego, aby chciał ponownie przyjść do sklepu i zaczął zarabiać.

Wykaz używanej literatury

    Arunyants G.G. Systemy Informacyjne w technologii zarządzania przedsiębiorstwem. (Kurs wykładów dla studentów kierunków ekonomicznych na uczelniach wyższych). Władykaukaz-2005.

    Koza.

    Handel elektroniczny. Technologie strategiczne. M. 2002.

    Rovdo A.A. Przewodnik po współczesnej komunikacji komputerowej i Internecie. 2002.

    Yakubaitis E.A. Systemy i sieci informacyjne. M. 2005.

    Karminsky A.M., Nesterov P.V. Informatyzacja biznesu. M. 2004.

    Estera Dysona. Życie w dobie internetu. 2002.

    Semenow M.I. i inne. Zautomatyzowane technologie informacyjne w ekonomii. M. 2003.

    http://www.elitarium.ru

    http://www.dialog-it.ruH

    ttp://www.e-commerce.ru

http://www.epochta.ru

1 Yakubaitis E.A. Systemy i sieci informacyjne.

2 Koza. Handel elektroniczny. Technologie strategiczne. 2 Koza. Handel elektroniczny. sieci dostęp, obliczanie obciążenia (dostęp i... dostęp do zasobów Internet Intranecie) użytkownik może zastosować... utworzyć plik rozproszony system, w którym funkcje

  • organizacje i zapewnienie... dostęp, obliczanie obciążenia Główne usługi globalne

    sieci

    Wiadomości pomiędzy abonentami i zapewnienie... dostęp, obliczanie obciążenia. Za pomocą E-...podany obrót handlowy przedsiębiorstwa korzystające z... A.M. Ekonomiczne projektowanie oprogramowania systemy.- M.: Nauka, 2000-...maszyny (PC) i system praca. M.: Informacja-...