Що собою являє Інтернет-вітрина? Створення інтернет-вітрини Специфіка використання Інтернету в організації комерційної діяльності торгових фірм

У сучасному світі, в інформаційну епоху, коли все більшого значення для суспільства набуває технологічного прогресу, в жодній сфері життя суспільства вже ніяк не обійтися без цифрових технологій. Не стала винятком і торгівля, зокрема Інтернет-вітрина.

Сьогодні все більше бізнесменів, виробників і продавців різних товарів приділяють значну увагу просуванню та рекламі своєї продукції та послуг через глобальну мережу Інтернет. Позитивний досвід створення власних електронних представництв безлічі компаній свідчить про очевидну вигоду роботи різних комерційних структур Інтернету.

Більшість компаній, що ведуть свою діяльність успішно і отримують величезні прибутки поза мережею, прагнуть розширити сферу свого впливу та привернути увагу величезної аудиторії користувачів Інтернету до свого продукту або послуги. Зазвичай з цією метою створюються спеціальні корпоративні сайти – представництва компаній у мережі, і навіть Інтернет-магазини та Інтернет-вітрини.

Корпоративні сайти покликані розповісти потенційним клієнтам та інвесторам компанії максимум інформації про неї: ким і коли засновано фірму, чим займається, які сертифікати має, з ким працює, які послуги пропонує і на основі яких документів укладає договір про співпрацю.

Інтернет-магазини служать для роздрібного (рідше оптового) продажу різних товарів і містять у собі сторінки з кольоровими фотографіями, описом для кожного товару, спеціальну опцію «кошик» — для купівлі товарів та оформлення замовлення, плюс форму зворотного зв'язку – для роз'яснення незрозумілих покупцю моментів роботи з сайтом, питань щодо товарів, умов продажу та доставки.

Інтерент-вітринив цілому схожі за своїми функціями з Інтернет-магазинами та корпоративними сайтами-представництвами компаній в Інтернеті, але вони не містять функції онлайн-продажів.

Інтернет-вітрини несуть на собі відразу дві функції: по-перше, вони служать для реклами товарів та послуг тобто виконують комерційну функцію, а по-друге працюють як міні-представництво компанії в Інтернеті, метою якого є надання клієнтам інформації про компанію та її діяльності виконують іміджеву функцію.

Виконання цих функцій визначає особливу структуру створення сайту Інтернет-вітрини. На сайті такої електронної вітрини передбачені такі розділи, як: про компанію, новини, форум, галерея, відгуки, контакти — саме такі розділи зазвичай присутні у більшості корпоративних сайтів, але одночасно з ними В Інтернет-вітрини є й розділи, характерні для магазину, наприклад: «продукція», «каталог», «оформити замовлення», «кошик» тощо.

Наявність тих чи інших розділів на кожному конкретному сайті Інтернет-вітрині залежить від побажань замовника, для якого виготовляється такий сайт, а також від особливостей роботи його компанії, продукції, що просувається, відданих засобам її реклами та реалізації тощо.

Вітрина може мати будь-який дизайн залежно від побажань її власників. Головне, що неодмінно має бути присутнім - це чітко опрацьований, зручний для тривалого перегляду (оформлений у тонах, приємних і не стомлюючих зір) каталог продукції та привабливий вигляд усіх товарних карток.

Неодмінна умова розробки Інтернет-вітрини– це обов'язкове оформлення сайту в загальному корпоративному стилі кожної конкретної компанії, для якої створюється такий сайт. Недотримання цієї вимоги негативно впливає реалізацію іміджевої функції Інтернет-вітрини.

Що собою являє Інтернет-вітрина?оновлено: Грудень 3, 2018 автором: Все для ІП

Торгово-технологічні процеси - це сукупність торгових (комерційних) та технологічних процесів, метою яких є доведення товарів до споживачів із найменшими витратами праці та часу.

Основними моделями організації роздрібної торгівлі в Інтернеті, залежно від ступеня автоматизації торгово-технологічних процесів, є: інтернет-вітрина; торговельний автомат та автоматичний магазин (або торгова інтернет-система – ТІС).

Інтернет-вітринаявляє собою сайт в Інтернеті, на якому розміщується інформація про підприємство і про товари, що реалізуються. Все, що може зробити відвідувач, - це отримати інформацію (більш-менш детальну та актуальну) про товари та послуги.

Практична корисність такої вітрини цілком очевидна, витрати на її створення та адміністрування можуть бути досить низькими, але це ще не торгівля, лише різновид реклами. У цьому рішенні відсутня інтеграція з бізнес-процесом фірми, що торгує. Для здійснення покупки потенційний покупець спочатку повинен відвідати інтернет-вітрину, а пізніше пройти звичайний цикл покупки: дзвінок або візит до компанії, оплата тощо. занадто багато часу.

Торговий автоматКрім тих функцій, які здійснює інтернет-вітрина, може приймати замовлення, а потім в онлайн або пакетному режимі передавати менеджеру. Подальша обробка замовлення здійснюється за звичайною для компанії схемою. Принципова відмінність від інтернет-вітрини полягає в тому, що замовлення на купівлю та рахунки на оплату замовленого товару виписуються без участі людини. На відміну від інтернет-вітрини торговий автомат здійснює реальну торгівлю і за співвідношенням витрат до результатів виглядає найкращим для підприємств з невеликим потоком покупців.

Автоматичний магазинє найпотужнішим, комплексним та складним рішенням. Він не лише виписує рахунки, а й надає кошти на відстеження замовлень. У разі використання онлайнової платіжної системи він приймає платежі та формує заявки на доставку товарів покупцям. Замовлення обробляються автоматично, резервується товар складі, коригуються залишки, здійснюються інші необхідні операції.

Автоматичний магазин - це повноважна віртуальна торгівельна служба, яка здійснює операції по роботі із замовником за допомогою автоматичного програмного управління. До виконуваних функцій входять такі, як демонстрація товару, надання вичерпної інформації, технічна підтримка клієнтів, складання та обробка замовлення, виписка рахунків, переказ грошових платежів, підбір оптимального способу доставки та ін. тільки загальний контроль над роботою всієї системи.

Головна умова побудови справді рентабельних ТІС - інтегрованість торгово-облікової, складської, бухгалтерської системвсередині компанії із системами ведення інтернет-торгівлі.

Істотною відмінністю з погляду покупця має перша модель у зв'язку з тим, що немає можливості оформити замовлення на товар безпосередньо на сайті. Два останні рішення виглядають достатньо однаково. Пов'язано це з тим, що покупець має справу із зовнішнім оформленням, а це завжди інтернет-каталог, система навігації та система оформлення замовлень. Тому обидва ці варіанти можна об'єднати загальною назвою інтернет-магазин, який є автоматизованою системою, що працює на базі основ електронної комерції та реалізує сервісні та комерційні функції, притаманні магазинам з традиційними формами обслуговування.

Як тільки покупець починає оформляти замовлення, він переконується у перевагах інтернет-магазину, порівняно з інтернет-вітриною. Переваги ці виявляються в тому, що покупцю можуть запропонувати більш гнучку систему знижок, прийняти замовлення, одразу виписати рахунок з урахуванням вартості доставки та страховки та ін. Крім того, він зможе побачити реальний стан складу та отримати інформацію про проходження свого замовлення.

З погляду продавців ці три рішення відрізняються дуже значно. Інтернет-вітрина обходиться торговим компаніям недорого, але:

інтернет-вітрина дозволяє організувати лише торгівлю на замовлення, налагодити торгівлю із реального складу практично неможливо;
використання вітрини не зменшує витрати продавців на утримання штату та операційні витрати;
інтернет-вітрина є дуже неповоротким рішенням з точки зору управління і недостатньо гнучким з точки зору організації маркетингових акцій;
імідж компанії, що відкрила та підтримує просту інтернет-вітрину, завжди гірша, ніж у компанії, що організувала інтернет-торгівлю за допомогою повнофункціонального інтернет-магазину;
організація роздрібної інтернет-торгівлі з допомогою вітрини виявляється для торгової компанії малоефективним і навіть часто нерентабельним делом.

Інтернет-магазин істотно вигідніший торговій компанії (особливо середнього бізнесу), яка хоче реально управляти всім процесом інтернет-торгівлі та різними маркетинговими акціями, торгувати і на замовлення, і зі складу, зменшити кількість менеджерів з продажу і т.д. -магазину потрібно більше разових витрат порівняно з вітриною, але вони будуть набагато ефективнішими, оскільки використання інтернет-магазинів суттєво рентабельніше, ніж використання вітрин.

Існує декілька можливостей для створення інтернет-магазину.

1. Оренда магазину у електронному торговому ряду. Найдешевший і найпростіший варіант, тому що більшість технічних питань бере на себе власник торгового ряду.

Електронний торговельний ряд -це, по суті, електронний універмаг або електронний супермаркет, широко поширені в економічно розвинених країнах. Вони поєднують за допомогою Інтернету незалежних продавців на одному торговому майданчику. Кожен продавець, зареєстрований у електронному торговому ряду, розміщує у системі каталог своєї продукції. Потім усі товарні пропозиції зводяться до єдиного каталогу торгового ряду.

Існує кілька варіантів участі продавця в електронному ряді:

поміщення його прайс-листа в каталог прайс-листів торгового ряду;
розміщення сторінки нового інтернет-магазину у системі, на яку переадресовуються зацікавлені покупці;
оренда певного тематичного розділу каталогу.
2. Купівля готового програмного забезпеченняінтернет-магазину. Залежно від функціональних особливостей рішень вони використовуються для невеликих та середніх проектів. Основний недолік - обмежені можливості доопрацювання відповідно до вимог конкретного замовника.
3. Замовлення розробки спеціалізованої компанії. Один з найбільш часто вживаних варіантів для великих проектів із нестандартними вимогами. Застосовувати цей варіант для створення звичайного магазину, інтегрованого з поширеним бек-офісом, є недоцільним. У разі зазвичай замовляють розробнику модернізацію готового рішення.
4. Розробка рішення власними силами. Найбільш складний та витратний метод. Застосовується тільки в тому випадку, якщо компанія має всі необхідні ресурси для розробки програмних продуктів (штат програмістів, фахівців з тестування, фахівців з патентного права, сильна служба технічної підтримкиі т.д.). Розробка власних рішень часто застосовується великими компаніями чи холдингами, до складу яких входить кілька інтернет-магазинів.

Для того щоб відкрити інтернет-магазин, слідуючи трьома останніми варіантами, можна зробити одним із двох способів.

1. Встановлення сервера в локальної мережіпідприємства. Цей варіант є найдорожчим і найскладнішим у виконанні. Для його реалізації потрібні такі компоненти: серверне обладнання; програмне забезпечення сервера; високошвидкісний канал зв'язку; побудова системи безпеки.
2. Розміщення магазину на сервері інтернет-провайдера. Програмне забезпечення інтернет-магазину розміщується на сервері провайдера (орендуються окремий сервер або дисковий простір сервера). Ця послуга має назву хостинг.

В цьому випадку:

як виділений канал використовуватиметься канал інтернет-провайдера, що забезпечить більше швидкий доступпокупців до інтернет-магазину;
Керувати магазином менеджери торгової компанії можуть віддаленим чином зі свого офісу.

Цей дешевший варіант, оскільки у разі не потрібно спеціалізоване серверне устаткування і високошвидкісний канал, і навіть знижуються витрати обслуговування магазина. Проте зменшується гнучкість налаштування, функціональність магазину, оперативність обробки замовлень.

У разі сучасного стану онлайн-торгівлі у Росії найбільш привабливою виглядає модель торгового автомата. Цей варіант за досить скромних витрат дозволить оцінити попит на пропоновані товари та послуги, розпочати кампанію з реклами та просування онлайн-магазину. У той же час при великій кількості замовлень та розвиненій інфраструктурі виграє автоматичний магазин. Інтернет-вітрина – це засіб реклами, а не торгівлі, та розглядати її як рішення для онлайн-магазину недоцільно.

Головною особливістю інтернет-вітрини є той факт, що користувачі можуть подивитися товар і його характеристики.

Створення інтернет-вітринидопомагає швидше та ефективніше просунути свої товари та послуги серед споживачів. Дуже важливо, при розробці свого інтернет-проекту, не плутати два зовсім різні поняття: інтернет-магазин та інтернет-вітрина.
Створення інтернет-вітрини робиться з метою ознайомити споживачів з великим вибором продукції компанії, але не продавати її через мережу. Найчастіше інтернет-вітрина - це каталог, в якому зібрані всі товари та продукти компанії. Потенційний покупець може переглянути надані товари та вибрати собі те, що йому необхідно.
Такі веб-ресурси допомагають суттєво просунути свій бізнес, а також коштують набагато дешевше, ніж розробка інших інтернет-сайтів.

Інтернет-вітрина – особа компанії

Вітрини Інтернету відрізняються від інших веб-ресурсів тим, що вони тільки представляють товар або послугу компанії, не продаючи її. Як правило, - це корпоративний сайт, на якому відвідувачі можуть знайти інформацію, що їх цікавить про товар, опис його, вартість і специфікацію. Крім того, найчастіше на таких ресурсах також подають необхідну відвідувачам інформацію про те, що компанія може запропонувати своїм покупцям та замовникам. Звичайно, створення вітрини в Інтернеті не несе в собі особливих труднощів, але коли найменувань найрізноманітніших товарів занадто багато, робота зі створення вимагає рук справжніх фахівців.

Особливості інтернет-вітрини:

Інтернет-вітрина допомагає знаходити нових покупців та споживачів. Якщо говорити про цю особливість, то ці сайти мають таке індексування, що дозволяє їм автоматично знаходити покупців за допомогою різноманітних пошукових систем.
Веб-ресурс у вигляді вітрини дозволяє кілька разів збільшити можливі доходи своєї компанії.

За бажанням замовника ми можемо додати просту email-форму замовлення на сторінку товару! Щоб легше було уявити принцип роботи інтернет-вітрини, можна взяти за приклад товсті каталоги з продукцією, яка може зацікавити потенційних покупців.
Створення інтернет-вітринипередбачає застосування найрізноманітніших підходів:

Створення каталогу, в якому будуть враховані необхідні можливості для полегшення роботи з пошуковими системами;
Такий сайт потребує постійної роботи над його просуванням фахівців, щоб потенційні покупці могли легше і без особливих зусиль знайти необхідний товар;
Інтернет-вітринає швидше бізнес-сайт, ніж просте представництво в мережі.

Що ви отримуєте, звернувшись до нас?

Індивідуально розроблений дизайн, який чудово підходить для цілей вашої компанії.
Ми використовуємо CMS, яка не має великого навантаження для сервера.
Ми внесемо у вашу вітрину деяку різноманітність, створивши також огляди, рейтинги та інші можливості
Ми пропонуємо нашим клієнтам адміністративну панель для заповнення сайту.
Також ми пропонуємо підтримку сучасних html-стандартів та можливість пошукової оптимізації.

Вирішивши звернутися до нашої компанії, ви можете бути впевненими, що ваша віртуальна вітрина стане справжнім проривом для роботи бізнесу.

Головною особливістю інтернет-вітрини є той факт, що користувачі можуть подивитися товар і його характеристики.

Інтернет-вітрина – особа компанії

Вкрай важливо мати професійне агентство веб-дизайну, яке знає, як реалізувати якості та переваги продуктів та послуг, які пропонуються в іміджі бренду, який ви хочете запропонувати через Інтернет. Це веб-агентство, в якому є команда досвідчених оголошень, змушує дизайн вимірювати кожного клієнта, заглиблюючись у створення веб-мітки для компанії. Його унікальні проекти роблять сайт компанії унікальним, оскільки він не робить шаблонів, які можуть мати інші. Веб-сайт є найважливішою особою компанії, агентства або установи, тому ви повинні якнайкраще відобразити найкраще з них.

Особливості інтернет-вітрини:

Інтернет-вітрина допомагає знаходити нових покупців та споживачів. Якщо говорити про цю особливість, то ці сайти мають таке індексування, що дозволяє їм автоматично знаходити покупців за допомогою різноманітних пошукових систем.
Веб-ресурс у вигляді вітрини дозволяє кілька разів збільшити можливі доходи своєї компанії.

Ось чому важливо вибрати персоналізований веб-дизайн. Для цього важливо, щоб інформація, яка хотіла бути переданою, була ясною, структурованою та привабливою, щоб громадськість могла її зрозуміти та бути залученою нею більшою чи меншою мірою. Агентство розглянуло пропозиції на веб-сайті, де інформація зрозуміла, з яскравими та добре структурованими зображеннями, такими як приклад, який це агентство пропонує нам спостерігати за якістю вашого веб-дизайну та ефективністю вашого веб-розробки. Щоб побачити проект веб-дизайну, натисніть на це посилання.

Створення каталогу, в якому будуть враховані необхідні можливості для полегшення роботи з пошуковими системами;
Такий сайт потребує постійної роботи над його просуванням фахівців, щоб потенційні покупці могли легше і без особливих зусиль знайти необхідний товар;
Інтернет-вітринає швидше бізнес-сайт, ніж просте представництво в мережі.

Що ви отримуєте, звернувшись до нас?

Індивідуально розроблений дизайн, який чудово підходить для цілей вашої компанії.
Ми використовуємо CMS, яка не має великого навантаження для сервера.
Ми внесемо у вашу вітрину деяку різноманітність, створивши також огляди, рейтинги та інші можливості
Ми пропонуємо нашим клієнтам адміністративну панель для заповнення сайту.
Також ми пропонуємо підтримку сучасних html-стандартів та можливість пошукової оптимізації.

Вітрина Інтернет-магазину призначена для вирішення того ж завдання, що і вітрина звичайного магазину, а саме, для представлення товару потенційним покупцям. Коли на звичайних вітринах лежить справжній товар, вітрини Інтернет-магазину відображають інформацію про товари, взяту з каталогу. Яка це інформація і як вона представлена залежить від того, що за товар продає Інтернет-магазин.

Як правило, будь-який товар має назву, короткий та повний текстовий опис, фотографії зовнішнього вигляду та вартість. Іноді товар може мати кілька цін, залежно від розмірів, ваги та інших атрибутів. Наприклад, вартість матраців того самого типу залежить від розмірів. Бувають і складніші випадки.

На сторінці товару може бути представлена інформація про наявність товару на складі, терміни постачання тощо.

Деякі товари можна представити на вітрині за допомогою назви, текстового опису та фотографії. Для інших товарів, наприклад, побутової електроніки та книг, потрібно задавати безліч атрибутів (параметрів). Для книг це назва, ім'я автора, анотація, зміст, рік видання, назва видавництва, номер ISBN, габарити та вага, тип обкладинки, наявність компакт-диска, відомості про наявні переклади різними мовами, приклади розділів і так далі.

Якщо магазині представлений різнорідний товар, то товару кожної категорії необхідно використовувати свій набір атрибутів. Наприклад, телевізори потрібно описувати не так, як автомагнітоли чи плеєри.

Чим повніший опис товару буде представлений, тим легше буде покупцям зробити вибір при покупці

Хороший Інтернет-магазин має не одну, а кілька вітрин (хоча всі вони можуть бути і на одній сторінці у вигляді блоків). Кожна з вітрин класифікує товар своїм способом, але вони прив'язані до загального каталогу товарів. Ось кілька типів вітрин:

деревоподібний каталог товарів;
нові товари;
розпродаж;
найпопулярніші товари;
супутні та рекомендовані товари;
товари по фірмам-виробникам, заводам-виробникам та аналогічні

Деревоподібна вітрина каталогу дозволяє шукати товар за категоріями. Розкриваючи гілки каталогу відвідувач знаходить те, що йому потрібно. При цьому він переглядає розділи каталогу, оформлені у вигляді списку найменувань товару. За допомогою такої вітрини можна легко знайти товар приналежності до тієї чи іншої категорії товарів.

Вітрина нових товарів допомагає відвідувачу знайти товар, який щойно з'явився у продажу. Як правило, така вітрина організується у вигляді списку найменувань, розташованого на чільному місці головної сторінки Інтернет-магазину. Якщо щодня в магазин приходить багато нових товарів різної категорії, вітрині нових товарів має сенс надати ієрархічну структуру для полегшення пошуку.

Призначення вітрини популярних товарів та розпродажів зрозуміло з назви. Зазвичай такі вітрини організовуються на головній сторінці магазину, сторінці каталогів або сторінках опису товару.

В інтернет-магазині може бути передбачена спеціальна система аналізу покупок, яка виявляє товари, які найчастіше купуються разом. Ці товари можна вважати супутніми, і вони можуть пропонуватися до продажу на сторінці перегляду детальної інформації.

Супутні товари покупець може вибрати разом із основним товаром, як доповнення до покупки

Вітрини по фірмам-виробникам і заводам-виробникам зазвичай є простим списком назв фірм і заводів. Клацнувши рядок такого списку, відвідувач відкриє сторінку з перерахуванням товарів, випущених фірмою чи заводом.

Крім вітрин, або блоків з інформацією, в каталозі інтернет-магазину має бути пошук. Пошук дозволяє відвідувачеві знайти потрібний йому товар за ключовими словами, що зустрічаються у назві чи описі товару. При цьому можна надати додаткові критерії відбору товару, наприклад, за вартістю. Пошук допоможе відвідувачеві у тих випадках, коли йому важко знайти товар на інших вітринах, коли він не знає категорію чи точну назву товару.

Відкрийте магазин зараз

1 місяць безкоштовно

Курсова робота

з дисципліни «Інформаційні технології у маркетингу»

ТЕМА «Організація торгових систем у мережі Internet»

Виконав студент

денного відділення

Москва 2008 р.

Вступ. 3

1. Класифікація торгових систем

2. Специфіка використання Інтернету в організації комерційної діяльності торгових фірм 8

3. Електронний магазин як спосіб організації торгової системи в Інтернет 12

4. Структура інтернет-магазину 14

5. Організація Інтернет-магазину 17

Висновок 19

Список використаної литературы 21

Вступ.

Починаючи з середини 90-х років минулого століття, з широким поширенням глобальної мережі Internet набула бурхливого розвитку раніше невідома форма комерційної діяльності: електронна комерція. Це справді унікальна форма бачення бізнесу, т.к. вона дає можливість отримання величезних прибутків практично без стартового капіталу з найменшими витратами: наприклад, internet-магазини можуть торгувати без витрат на оренду торгових приміщень, видання друкованих каталогів і дороге торговельного обладнання, рекламу з мінімальним штатом співробітників, при цьому маючи величезну кількість покупців . Все що для цього може знадобитися, це доменне ім'я, що легко запам'ятовується, грамотно оформлений і налагоджений сайт, кілька вебмайстрів і кур'єрів, що здійснюють доставку товару покупцям. Ще більш привабливою сферою діяльності в електронній комерції є створення інтернет-порталів – каталогів посилань на корисні ресурси інтернету, пошукових систем та електронних ЗМІ, які обходяться набагато дешевше за традиційні (телебачення, радіо та преси). На перший погляд здається, що це справді спосіб «робити гроші з повітря» за повної відсутності бар'єрів до виходу на ринок. Спочатку це було дійсно так і на хвилі поширення інтернету виникли наймолодші мільярдери, що увійшли до найбагатших людей світу, такі як Джеррі Янг (Jerry Yang) і Девід Філо (David Filo), що заснували в 1994 році компанію Yahoo. Іншим унікальним видом комерційної діяльності, що виник з широким впровадженням персональних комп'ютерів, є торгівля програмним забезпеченням користувача. Його аналогами можна назвати книговидання та торгівлю аудіо-відео продукцією, з тією лише різницею, що в нашому випадку частина ціни, що становить витрати на виготовлення копії, може бути в десятки, сотні та тисячі разів менша за частину ціни, яку покупець платить за придбання ліцензії на використання інформації, на ній записаної. Наприклад, вартість виготовлення одного компакт-диска менше 20 центів, а дистрибутив операційної системи Windows ME коштує понад 100 доларів. Фактично, одного разу виготовивши продукт, компанія може продати його скільки завгодно раз будь-якому числу покупців, а потім, дещо модернізувавши свій продукт і змінивши номер версії, знову продати його тим самим покупцям. Більше того, у цій сфері споживачі практично повністю позбавлені своїх прав: у більшості ліцензій на програмні продукти обумовлюються досі нечувані умови: компанія відмовляється від відповідальності за шкоду, заподіяну своїм продуктом і не гарантує її споживчих властивостей, повідомляючи, що її програмний продуктпоширюється "як є". А також забороняє своїм покупцям розпоряджатися купленими ними копіями на свій розсуд: вони не можуть бути передані іншій особі, подаровані, продані, дизассембльовані, змінені або встановлені більш ніж на один комп'ютер. Якби ті ж умови діяли на книжковому ринку, бібліотек не існувало б, а за нотатки на полях видавництво могло б подати на вас до суду.

Все це стало можливим з широким розповсюдженням комп'ютерів серед організацій та приватних осіб у зв'язку зі зниженням їхньої вартості та створенням «дружнього інтерфесу».

1. Класифікація торгових систем

Електронна Комерція – це будь-яка форма бізнес-процесу, в якому взаємодія між суб'єктами відбувається електронним способом(З використанням Інтернет-технологій).

Системи електронної комерції (e-commerce, e-комерція) - додатки мережевої інформаційної технології, завдання яких входять підтримка бізнес-процесів і пропозиція товарів та послуг. Народження e-commerce відносять до 1993 року, коли в результаті суттєвого зниження вартості та підвищення продуктивності апаратних та програмних засобів почалося масове використання Інтернету та World Wide Web. Виникла глобальна інформаційна структура стала основою розвитку систем електронної комерції.

Найбільш серйозні стратегічні можливості e-комерції пов'язані із продажами. Завдяки встановленню міцних електронних зв'язків із клієнтом виробник може точно орієнтуватися на поточну діяльність клієнта та його проміжні та довгострокові стратегічні плани. Рішення e-комерції в галузі продажів, що допомагають виробнику контролювати зв'язки з клієнтами, повинні враховувати специфічні потреби промисловості, що виробляє.

Додаток e-бізнесу для виробничих компаній забезпечить підтримку для фахівців з продажу, обслуговування клієнтів та маркетингу, яким необхідно швидко проводити встановлення, обслуговування та складні розрахунки цін, знижок та інших видів пільг для споживачів та продуктів. Така програма може бути розгорнута як для внутрішнього, так і зовнішнього персоналу, може надаватися і споживачам через Інтернет.

Використання Інтернету забезпечує фірмам радикальну зміну процесу продажу товару та функції посередників і тим самим зниження вартості ділових операцій під час обміну товарами та послугами. У вартість транзакції входять витрати на пошук продукту, складання плану поставок, ведення переговорів та захист умов угоди, укладання угоди, а також приведення контракту на виконання або вирішення спірних питань.

Хоча системи електронної комерції ще знаходяться на початковому етапі розвитку, у майбутньому вони обіцяють суттєво змінити структуру та способи торгівлі. Щоб вдало конкурувати в інформаційно-насиченій інфраструктурі, що характеризується низькою вартістю обробки транзакцій, підприємствам доведеться винаходити нові бізнес-моделі, які відрізняються іншими підходами до масштабованості, диференціювання та засобів підтримки торгової марки.

Для побудови системи Електронної комерції дуже важливою є логічна система виробничо-комерційних відносин, коли компанії будують бізнес у здоровій та "прозорій" економіці, прагнучи до вигоди та стабільності. І цей "прозорий", офлайновий бізнес природно стає основою для онлайнового. У Росії її виробничі і комерційні відносини досить часто з різних причин збудовані " нелогічно " . Тому найчастіше впровадження інформаційних систем (а потім і систем Електронної Комерції) у вітчизняних компаніях нерідко йде "насилу". Бізнес-процеси потрібно перебудовувати, щоб вони органічно вписалися в електронну комерцію. Інформаційні технології та Інтернет, в даному випадку, – потужний стимул перебудови. 1

Найпоширеніші типи організації торгівлі з використанням Інтернету, це системи B2B і B2C:

Business-to-Business(, бізнес-бізнес), продажі між підприємствами. Електронна комерція типу B2B стала популярною галуззю інвестицій в Інтернет. Електронна комерція, що набула поширення у мережі, є переважно торгівлю типу «компанія-споживач» (B2C, Business-to-Consumer). У цьому напрямку досягли успіху компанії Yahoo, Amazon і eBay. Тим часом ринок B2B відкриває набагато ширші можливості. Інтернет вже значно впливає на світовий бізнес. Компанії, які освоїли сферу B2B, такі як Ariba, VerticalNet і Chemdex, вже отримали чималі прибутки.

Скорочення операційних витрат – основна мета B2B. Для різних промислових галузей це 10–20% економії. B2B створює між учасниками ринку цифровий агент, який є рівнем оптимізації конкретних бізнес-процесів. Завдання цього віртуального агента - економія коштів, насамперед таких процесах, як пошук покупця чи постачальника, синхронізація роботи замовника і постачальника, здійснення транзакцій та інші моменти, необхідні успішної роботи операційної (не виробничої) боку бізнесу. Сам ресурс при цьому існує за рахунок комісії із транзакції.

Інтернет пропонує можливості щодо усунення неефективності транзакцій для бізнес-постачання та послуг, покращення зв'язку продавець-покупець та для надання нових видів послуг. Створюючи мережі постачальників та бізнес-клієнтів, зазвичай у межах будь-якої спеціальної галузі, компанія типу B2B може стати полем для комерційної діяльності величезних масштабів. Суть ситуації полягає в тому, що комерція B2B дуже масивна, а Інтернет вносить монументальні зміни до сучасного бізнес-процесу. Потенційні можливості є величезними, проте досі існує лише мала кількість інвестиційних можливостей.

Конкуренція між системами B2B лише розгортається, і вже видно тенденції, що визначать розвиток відповідних онлайнових ресурсів. Ключовий момент у розвитку ресурсу – створення критичної маси покупців та продавців при виході на рівень цифрового агента. Мається на увазі, що майданчик або інформаційна система повинна мати певну кількість учасників вже в момент старту, інакше серйозні вкладення можуть виявитися просто неправильними.

Досить важливим моментом є можливість створення на базі послуги готового рішення або продукту, що продається на ринку. Саме в цьому успіх Ariba, CommerceOne, Scient, які поєднують будівництво бізнес-систем із продажем готових рішень. Інтерактивні торгові майданчики, які можна назвати В2В-рішеннями, існують у масштабах ІТ-індустрії давно. Найпершим комп'ютерним торговим майданчиком у російському Інтернеті можна назвати Price.ru. Це був перший проект, що дозволяє прискорити та полегшити процес продажу для компаній і зроблений «комп'ютерниками заради комп'ютерників». Однак на цей момент інтерактивні некомп'ютерні торгові майданчики від імені бірж вже існували. Між біржами та Price.ru з самого початку була кардинальна різниця у підходах до донесення інформації до користувача. Біржі ставили завдання забезпечити максимальну ефективність бізнес-процесів з використанням інструментів, що найбільш підходять для цього (великі ЕОМ, віддалені термінали, ПК, локальні мережі, Х.25, Інтернет). ІТ-проекти від початку були обмежені умовою просування через Інтернет.

Як кінцевих користувачів бірж розглядалися люди, котрим ІТ були лише одним із інструментів, що спрощують процес отримання прибутку. Кінцевими користувачами ІТ-проектів були ІТ-фахівці, для яких комп'ютер був основним робочим місцем та основним інструментом заробітку. Таким чином від початку спостерігалися кардинальні відмінності у підході до донесення інформації: у першому випадку під користувача підлаштовували інтерфейси системи, у другому - користувачі самі підлаштовувалися під інтерфейси (ще й тому, що для багатьох з них початкові види відображення інформації були звичними). В результаті у випадку з біржами професійний ринок виступає замовником для ІТ і диктує свої підходи до необхідної структури, а ІТ-ринок сам собі замовник, сам виконавець і сам задовольняється своїми підходами. Поки електронні біржі працюють у режимі, близькому до інформаційного, покупці та продавці просто знайомляться один з одним в Інтернеті, але не проходять в онлайні всі етапи укладання угоди. Підписання договору в офлайні все ще необхідне.

Business-to-Consumer (B2C)- бізнес-клієнт, тобто продаж товарів та послуг приватним особам.

Переваги роздрібної Інтернет-торгівлі: економія часу (замовлення робиться не виходячи з дому); доступність у час доби; широкий спектр товарів (на відстані одного кліка знаходиться інший магазин); інформаційне обслуговування (наявність довідкової інформації про товари, можливість порівняння товарів та цін); індивідуальне обслуговування (система управління магазином може «запам'ятати» тисячі користувачів та їх переваги). 2

2. Специфіка використання Інтернету в організації комерційної діяльності торгових фірм

Отже, можна назвати чотири рівня взаємовідносин учасників торгового процесу. Вони і є базою для створення системи Електронної Комерції:

1. Виробник – дистриб'ютор

2. Дистриб'ютор – дилер

3. Дистриб'ютор – продавець

4. Покупець

Будь-який із цих рівнів може бути частково або повністю переведений до системи Електронної Комерції. Розглянемо деякі нюанси електронної торгівлі кожному з цих рівнів.

Виробнича компанія

Для компанії-виробника оптимальний варіант "початку" - впровадити Торговельну Інтернет Систему (ТІС) та методи Електронної Комерції у роботу збутових підрозділів компанії.

Для максимального економічного ефекту від впровадження системи Електронної Комерції, інформаційна система збуту має бути "зістикована" із системою планування виробництва та системою організації поставок. Таким чином можна мінімізувати багато статей витрат - ТІС дозволяє виключити витрати на офлайнові складські запаси готової продукції, комплектуючих і т.д.

Електронна підтримка каналів збуту та постачання зазвичай здійснюється різними методами. Для того, щоб їх "ув'язати", потрібна наявність інформаційної системи підприємства (ERP-системи або корпоративної інформаційної системи).

При розробці Торгової Інтернет Системи (ТІС), її інтерфейсів та інформаційного наповнення розробники повинні виходити з принципу, що будь-який Інтернет-ресурс має орієнтуватися на конкретну групу. Якщо, наприклад, виробник орієнтується працювати з дистрибьюторско-дилерской мережею, його ТІС повинна насамперед залучати дистриб'юторів-дилерів. Було б помилкою використовувати Інтернет як місце "складування" інформації за принципом "заходь хто хочеш, бери, що потрібно". Інтернет-система має бути максимально зручною та простою для входу до неї конкретного споживача ззовні - дистриб'ютора, в даному випадку.

Процес створення Інтернет-системи відрізняється від побудови традиційної інформаційної системи. Web-інтерфейс та Web-технології нададуть величезні можливості, але одна з особливостей у тому, що вони вимагають наявності у колективі розробників бригади, яку прийнято називати " контентною". Робота цієї бригади найбільш близька до редакційної роботи – це робота з інформацією (текстами, даними, графікою), систематизацією, редагуванням та поданням цієї інформації на екрані. ТІС є частиною іміджу компанії, а найчастіше – її особою. Велику роль має можливість персоналізації інформації, яку бачить користувач. Саме ці фактори і створюють на екрані комп'ютера зручне, зрозуміле та привабливе для споживача середовище. 3

Чи потрібно виробнику організовувати прямий продаж, використовуючи Електронну Комерцію? виробнича компанія хоче діяти, активно залучаючи Інтернет, вона повинна мати і канали для прямих продажів. Однак далеко не кожен виробник може собі дозволити прямі продажі. У цій галузі є щонайменше дві проблеми.

Перша: при переході на прямі продажі доведеться вирішувати питання взаємодії з традиційними дистриб'юторсько-дилерськими каналами збуту. Чим більший виробник, тим легше йому вирішити це питання. Але невеликі виробничі компанії мають дуже добре продумати нову схему взаємин із традиційними каналами збуту.

Друга проблема при організації прямого продажу полягає в тому, що невеликим виробничим компаніям складно вибудувати взаємини з кур'єрськими службами. Послуги великих кур'єрських систем (наприклад, UPS, DHL, TNT) обійдуться недешево, але гарантують високий рівень сервісу по всьому світу. У невеликих кур'єрських компаніях послуги дешевші, але при цьому знижується рівень гарантій доставки товару та охоплення регіонів. Значить, у першому випадку товар невеликого виробничого підприємства може виявитися неконкурентним за ціною доставки (оскільки обсяги доставки невеликі), а в другому випадку компанії доведеться домовлятися з кількома службами кур'єрів, що теж позначиться на кінцевій ціні товару.

Виробник може обмежити зону своїх прямих продажів до "локального рівня" (наприклад - Московська область та 2-3 райони навколо Московської області) та укласти договір з однією-двома кур'єрськими службами - це можливий варіант організації прямих продажів. У цьому виробник входить у новий собі бізнес - взаємодію Космосу з системами кур'єрської доставки (адже раніше він працював лише з великими дистриб'юторами). Цей новий бізнес може виявитися для нього нерентабельним через те, що все "локально" - обсяги малі, ціни високі.

Запитання ці непрості, і лише великі компанії наважуються здійснювати прямі продажі, використовуючи Інтернет-технології. Вони зазвичай звертаються до послуг консалтингових компаній, які аналізують ситуацію і допомагають прийняти правильне рішення.

Дистриб'ютор

Ініціатива створення Торгового Інтернету Системи на рівні "виробник-дистриб'ютор" може виходити і від дистриб'ютора. У разі це буде Інтернет-система постачання Дистриб'ютора. Багато етапів у побудові такої системи поставок для дистриб'ютора самі, як і системи збуту виробника. Для дистриб'юторської компанії також важливим є створення Торгової Інтернет Системи (ТІС) для підтримки продажів.

Перед керівництвом дистриб'юторської компанії при створенні системи Електронної Комерції постає те саме питання, що й перед виробником: чи варто продавати товар за схемою прямих продажів кінцевому покупцю та "обходити" роздрібних продавців чи продовжувати працювати через дилерів? Рішення з цього питання ухвалює сама компанія. Для цього потрібний моніторинг існуючої дилерської мережі з метою визначення найслабших ділянок. Якщо такі "провали" є, компанія зможе перейти на прямі поставки в цих регіонах.

Дилерська частина торгової системи дистриб'ютора обов'язково має бути гнучкою - дистриб'ютору важливо підтримати як великих дилерів, а й початківців. Для них перехід на електронно-комерційну систему взаємин може виявитися найбільш привабливим та дасть змогу вийти на новий рівень бізнесу.

Електронно-комерційна система, що підтримує дилерську мережу, відкриває для дистриб'ютора нові можливості, наприклад, "обхід" проміжних ланок на шляху реалізації товару кінцевому покупцю.

Можлива організація електронно-комерційної взаємодії між регіонально-розподіленими дистриб'юторами. У цьому випадку на систему Електронної Комерції покладаються такі функції:

 передача один одному регіонально розподілених замовлень;

 передача інформації про стан складів, розташованих у різних місцях;

 подання інформації про роботу системи кінцевим покупцям.

Ці функції є обов'язковими для кожної системи. Будь-якому дистриб'ютору, спочатку потрібно зрозуміти, який його "ареал поширення". Чи знаходиться він в одному регіоні або в кількох, чи може він організувати нормальну логістику по одному або всім регіонам і т.д. Коли моніторинг буде проведено (самостійно, або за допомогою консультантів), створення правильної торгової Інтернет-системи стане можливим. Дилером у ланцюжку дистриб'ютор-дилер може бути регіональний покупець, дрібний оптовик, а може й роздрібний магазин. Все це потрібно чітко визначити, перш ніж почне будуватися система Електронної Комерції.

Роздрібний продаж (retail)

Організація електронно-комерційної системи "під" роздрібний продаж має свої особливості. "Роздріб" вже має ціну на товар, наближену до граничних сум. Роздрібному торговцю важко розпочати займатися прямими поставками до інших регіонів. Чим більша відстань, тим менш перспективно займатися глобальними прямими постачаннями. Єдиний виняток – торговельна мережа. Наприклад, "Сьомий континент" або "Копійка" - система магазинів-дискаунтерів.

Якщо вже існуюча торгова мережа розглядає питання про створення кількох магазинів-дискаунтерів, їй обов'язково потрібно використовувати Інтернет-торгівлю, яка вирішує це питання. Інтернет-магазини – це саме магазини-дискаунтери. У "дискаунтері" ціни нижчі, ніж у звичайному магазині, але головне, у такому магазині все зручно "упаковано", розфасовано за певними ваговими категоріями, є весь спектр порівняно дешевих товарів. І ця технологія дуже зручна для Інтернет-магазину, тому магазини в Інтернеті обов'язково треба будувати як "дискаунтери", тобто. із низькими цінами, нормованими упаковками.

Покупець (споживач)

Якщо споживач - велика організація, то за допомогою технологій Електронної Комерції вона насамперед може вирішити питання упорядкування взаємин між партнерами, контрагентами, а також внутрішньокорпоративних зв'язків. Багато холдинг працюють між собою за схемою взаємних зобов'язань. Тут Електронна Комерція може суттєво допомогти. Незважаючи на те, що зв'язки збудовані, рішення Електронної Комерції дадуть економію операційних витрат на підтримку функціонування холдингу у зручному та швидкому режимі.

Завдання номер один – упорядкувати відносини між суб'єктами компанії – службами збуту, доставки, логістичними системами тощо. Електронно-комерційна база дозволить вирішити це непросте завдання. швидким способом. Великим корпораціям можна запропонувати для початку визначити взаємовідносини між суб'єктами структури та відповісти на запитання: «хто, що, кому, коли постачає». Тоді стане зрозуміло, яким же підрозділам потрібно насамперед переходити на електронно-комерційні рейки, для кого це найбільше необхідно. Практика показує, спочатку потрібно прописати і визначити функції кожного суб'єкта окремо, і лише потім працювати над тим, щоб об'єднувати їх в єдину систему, побудовану на базі Електронної Комерції.

Адекватність компанії своїм планам у галузі електронної комерції

Питання "з чого почати" полягає ще й у тому, щоб в онлайновій галузі бути «адекватним» своїм офлайновим функціям. Нові канали збуту повинні відповідати існуючому бізнесу, вони можуть виникнути з нуля. Навіть якщо Інтернет-магазин створений, але він не відповідає офлайновому бізнесу, він не матиме успіху 4 .

І саме це є причиною, чому фахівці зазвичай рекомендують будувати Інтернет-бізнес шляхом переходу з «офлайну» в «онлайн», а не шляхом організації абсолютно з нуля. До прикладів стрімкого зльоту компаній, які виникли як «чисті» Інтернет-торговельні компанії, потрібно ставитися досить обережно. Останнім часом з'явилися прогнози, що багато таких компаній матимуть труднощі у розвитку, оскільки на Інтернет-ринок сьогодні виходять компанії, які традиційно займали сильні позиції в офлайновому торговому бізнесі.

3. Електронний магазин як спосіб організації торгової системи в Інтернет

Інтернет-магазин чи Web-вітрина – це форма роботи в Інтернеті, форма дієвої презентації свого бізнесу в Інтернеті. Інтернет-магазин може бути у виробника, дистриб'ютора, Retailer'а. На Web-вітрині можуть бути представлені практично будь-які товари, розподілені як за асортиментом, так і за регіональним принципом.

Форма того, як покупець вибиратиме товар, регіон, спосіб доставки, спосіб платежів - це і є Web-вітрина, Інтернет-магазин.

Бізнес, який винесений до Інтернету - відображення офлайнового бізнесу. Таким чином, компанії в процесі створення Інтернет-магазину доведеться вирішувати не лише завдання простого перенесення в Web-форму прайс-листа, складу, системи замовлень, але забезпечувати дієвий зв'язок віртуального світу з реальним, із внутрішнім життям компанії. Саме тому фахівці вважають за краще назвати це Торгова Інтернет Система, а не просто магазин.

Якщо компанія має намір серйозно інтегрувати офлайновий бізнес в онлайновий, потрібно бути готовими до того, що вимоги до її авторитету в бізнесі зростуть. Інформація про ту чи іншу компанію в Інтернеті чітко фіксується та накопичується. Тому промахів не повинно бути. Система працюватиме ефективно і приноситиме прибуток лише в тому випадку, якщо вона опрацьована до дрібниць система замовлень, закупівель та постачання, яка за визначенням має бути дуже чіткою. Інтернет виявляє ці недоліки як лакмусовий папірець. Тому вимоги адекватності компанії своїм Інтернет-устремлінням тим самим виходять на перший план.

Інший, не менш важливий аспект роботи в Інтернеті - значно більше, ніж у звичайному бізнесі, значення частки ринку (marketshare). Російський Інтернет один, і якщо компанія має частку на цьому ринку, то слід говорити про країну в цілому, а не про якийсь окремий регіон. Тому значимість досягнення певного рівня marketshare для Інтернет-компанії значно вища, ніж для офлайн-компаній.

Інтернет-магазин роздрібної торгівлі складається з безлічі елементів - технологічних, сервісних та маркетингових. Витрати на технологічну частину, розробку дизайну та програмування приблизно від 1,5 тис. до 10 тис. доларів. Дуже важливим у роздрібній Інтернет-торгівлі є спосіб оплати: готівка при отриманні, передплата на рахунок, оплата за картками та електронна готівка (електронні банківські системи, побудовані з використанням смарт-карток, або віртуальні платіжні системи, спеціально призначені для розрахунків у мережі). Багато в чому варіанти оплати визначаються способом доставки.

Зручність, вартість та своєчасність доставки – дуже важлива річ для Інтернет-магазину. Способів доставки всього два: поштовим відправленням чи кур'єрською службою. Доставка кур'єрською службою набагато зручніша, тим більше що в межах великих міст її вартість невисока (наприклад, у Москві вартість доставки становить приблизно 1-2 долари), проте зустрічаються регіони, де поштове відправлення є єдиним варіантом отримання товару.

Маркетинг – найважливіший елемент життя Інтернет-магазину. Половина обороту Інтернет магазинів генерується повторними покупцями. Відповідно більшість продавців орієнтується не так на залучення нових користувачів, але в роботу з постійними клієнтами з метою спонукати їх здійснювати більшу кількість покупок. У Росії її розвиток інтернет-комерції обмежується відносно невеликим, близько 2 млн., числом користувачів.

4. Структура інтернет-магазину

Вище згадувалося існування різних класів електронної комерції. Розглянемо принципи організації деяких із них:

1) Систем класу Бізнес-Бізнес (Business-to-Business – B2B).

2) Системи класу Бізнес-Споживач (Business-to-Customer – B2C).

Причому одним із підкласів систем Бізнес-Споживач є власне торгові системи, призначені для організації Інтернет-торгівлі та реалізують відносини типу Продавець-Покупець.

Спеціально слід зазначити, що система електронної комерції є системою класу Бізнес-Бізнес не тому, що взаємодіють дві організації (організації можуть взаємодіяти і в схемах Бізнес-Споживач), а тому як вони взаємодіють.

За кордоном системи класу В2В з'явилися років 30 тому і набули досить великого поширення. Рішення, побудовані на базі стандартів EDI, були (і залишаються) дуже дорогими, їх могли дозволити використовувати тільки великі корпорації. У Росії немає готових рішень класу Бізнес-Бізнес, але є окремі варіанти підключення відомств (наприклад, ГТК) до зовнішніх мереж EDI.

Важливою особливістю розробленої системи полягає в тому, що управління Інтернет-торгівлею здійснюється з ERP-системи (хоча і через 2 шлюзи та Інтернет-магазин). Інтернет-магазин є у цій схемою однією з віддалених торгових точок, яка хоч і налаштовується менеджерами інтернет-магазину, але реально весь потік торгово-фінансових транзакцій йде через шлюзи, тобто. із зовнішнього (стосовно Інтернет-магазину) середовища.

За цією схемою можуть бути організовані найрізноманітніші варіанти Інтернет-торгівлі. Наприклад, компанія Hewlett Packard організувала продаж дешевих комп'ютерів, що були раніше у вжитку та апгрейдовані.

Для схеми Бізнес-споживач картина дещо інша. У першій організації зберігається стикування шлюзу із системою управління, тоді як у другій організації внутрішня система управління не пов'язані з зовнішніми системами (з Інтернет), і, отже, ніякого автоматичного обміну даними із першою організацією немає. Тим не менш, друга організація може взаємодіяти з першою, то, що називається, "вручну" - через своїх менеджерів.

Ці Менеджери цілком можуть спілкуватися з першою організацією через якийсь інтерфейс - чи це браузер або тонкий/товстий клієнт (наприклад, Java-аплет). Менеджери отримують (наприклад, за електронній пошті) або самі беруть (наприклад, через браузер) інформацію від першої, головної організації, а потім можуть вносити якісь дані до своєї системи управління, здійснювати свій бізнес-процес. Менеджери другої організації у цій схемі виступають як Споживачів головної, першої організації. В результаті реалізуються зв'язки, характерні для класу В2С. Менеджери отримують інформацію не лише про товари. Це можуть бути інформаційні, виробничі, маркетингові матеріали. Але, звичайно, основна частина обміну інформацією між першою бізнес-організацією і через менеджерів другою організацією-споживачем стосується торговельних питань, тобто організація 1 виступає як Продавець, а організація 2 - як Покупець.

Зрозуміло, якщо цей Менеджер є приватною особою - це буде випадок звичайної роздрібної торгівлі.

Слід зазначити три цікаві особливостірозглянутої схеми В2С.

1) Перша особливість полягає в тому, що часто сам Продавець (організація 1) торгує не за допомогою автоматичної торгової системи, інтегрованої з Інтернет інтерфейсом, а "вручну", через своїх Менеджерів. Практично всі 100% Інтернет-магазинів Росії побудовані саме за цією схемою.

2) Друга особливість. Те, що справа знаходиться або приватна особа або юридична - абсолютно все одно для цієї схеми, набагато важливіше, що зліва немає реальної повної інтеграції між бізнес-процесом торгової організації та зовнішнім інтерфейсом Інтернет-магазину.

3) Третя особливість пов'язані з бізнес-процесом. Справа в тому, що далеко не завжди (особливо у нас в Росії) бізнес-процес автоматизований за допомогою якоїсь системи управління, дуже часто це поняття (бізнес-процес) є якоюсь "аморфною" масою дій окремих менеджерів організації. Один менеджер діє за однією схемою, інший – за іншою, в результаті автоматизувати це все дуже складно. Зауважимо, що автоматичний шлюз можна зробити тільки до автоматичної системи, а не до "аморфної", тому завдання інтеграції бізнес-процесу з Інтернет-інтерфейсом стає все більш невизначеним.

У всіх системах класу В2С Інтернет-магазин можна розглядати як торговельну частину бізнес-процесу головної організації, яка є Постачальником (в приватному випадку - Продавцем) товарів та послуг для Споживача (Покупця)

Отже, Інтернет-магазин це обов'язково:

1) По-перше, система ведення торгових операцій, інтегрована з бізнес-процесом в організації;

2) По-друге, Інтернет-вітрина, що є автоматичним шлюзом до Інтернету та інтегрована із системою ведення торгових операцій.

На жаль, ця інтегрованість (між Інтернет-вітриною та торговим бізнес-процесом) найчастіше відсутня, а натомість вся торгівля виробляється вручну, тобто. між торговою системою та Інтернет вітриною знову з'являється постать Менеджера. У цьому випадку Інтернет-магазином найчастіше називають лише невелику частину всього "господарства" - те, що в цьому Інтернет-магазині є просто Інтернет вітриною.

Таку Інтернет-вітрину розташовують у будь-якому місці Мережі, на неї виставляють web-каталог з прайс-листом. У переважній більшості випадків, особливо в Росії, ця web-вітрина:

Дозволяє оформити замовлення та надіслати їх електронною поштою Менеджеру торгуючої компанії.

Іноді виконується автоматична виписка рахунку.

Головна особливість усієї схеми роботи з такою web-вітриною, це те, що всі дії, пов'язані зі стикуванням із внутрішнім бізнес-процесом, здійснюються Менеджером вручну.

Web-вітрина це, звичайно, не Інтернет-магазин, це інструмент Менеджера з продажу в Інтернеті. Тобто це якийсь інтерфейс для взаємодії з покупцем. Такий самий інтерфейс як телефон, факс, лист. Це якийсь додатковий, гнучкий та дуже гарний інструмент у руках Менеджера з продажу. Але це не Інтернет-магазин. Також як самі Менеджери з продажу – це лише частина персоналу магазину, але далеко не весь магазин, та їхня діяльність – лише частина бізнес-процесу торгової компанії.

5. Організація Інтернет-магазину

Існує кілька можливостей для створення інтернет-магазину:

1. Встановити web-сервер у локальній мережі підприємства. Цей варіант є найдорожчим і найскладнішим у виконанні. Для його реалізації потрібні такі компоненти:

серверне обладнання

програмне забезпечення web-сервера та internet-магазину (торгова система)

високошвидкісний канал зв'язку

обслуговуючий персонал

розробка дизайну та утримання магазину (вітрина)

Переваги даного варіанту – оптимізація під бізнес-процеси конкретного підприємства, велика гнучкість та настроюваність.

2. Розмістити магазин на сервері Інтернет-провайдера. Програмне забезпечення web-сервера та internet-магазину розміщуються на сервері провайдера (орендується окремий сервер або дисковий простір сервера). Цей менш дорогий варіант, тому що в цьому випадку не потрібно спеціалізоване серверне обладнання та високошвидкісний канал, а також знижуються витрати на обслуговування магазину.

3. Орендувати магазин у електронному торговому ряду. Найдешевший і найпростіший варіант, т.к. більшість технічних питань перебирає власник торгового ряду. Від продавця, як правило, потрібно надати каталог товарів у потрібній формі, вказати, яким чином проводитиметься оплата та доставка, розробити дизайн веб-сайту магазину за шаблоном орендодавця (зазвичай така послуга пропонується за додаткову плату), прояснити взаємні зобов'язання сторін та укласти договір . До недоліків можна віднести неповноту одержуваної ринкової інформації, доступність даних про комерційну діяльність магазину сторонньої організації, ризики компанії-власника торгового ряду. 5

Функціональність інтернет-магазину може бути розглянута з двох позицій: з боку покупця, що зайшов у магазин, та з боку продавця (тобто з технічної точки зору).

За ступенем автоматизації торгового процесу методи організації інтернет-магазину поділяються на:

Web-вітрини - сукупність каталогу, системи навігації та оформлення замовлення з подальшою передачею менеджеру для подальшої обробки;

Власне інтернет-магазини – до web-вітрини підключається торгова система та здійснюється повний торговий цикл;

Торговые internet-системы – internet-магазини інтегруються у систему внутрішнього документообігу.

Ці методи дозволяють реалізувати різні рівні обслуговування покупців і потребують різного обсягу інвестицій. Web-вітрини можуть виконувати операції оформлення замовлення, а іноді і виставлення рахунку. На цьому етапі робота із замовленням переходить до менеджера з продажу. Вітрини не є засобом реального зменшення рівня операційних витрат та рентабельність web-вітрини мало відрізняється від рентабельності традиційних способів ведення торгівлі. Вартість ПЗ для Інтернет магазину вища як мінімум на порядок, але й досяжна рентабельність також відрізняється від можливостей web-вітрини. Системи Інтернет-магазину виконують більшу частину завдань, які не вирішуються в рамках web-вітрини. У тому числі, завдяки динамічній обробці інформації та роботі з базами даних, internet-магазин має можливість працювати індивідуально з кожним покупцем, що зареєструвався.

У загальному випадку мінімум компонентів необхідних для функціонування Інтернет-магазину включає:

Web-сервер - розподіляє запити, що надходять, здійснює розмежування доступу;

Сервер додатків – керує роботою всієї системи, зокрема бізнес-логікою Інтернет-магазину;

СУБД - здійснює зберігання та обробку даних про товари, клієнтів, рахунки тощо.

До цього комплексу підключаються платіжні системи, системи логістики. Для повної інтеграції з бізнес-процесами компанії може бути організований шлюз для електронної передачі даних між Інтернет-магазином та внутрішньою системою автоматизації документообігу.

Web-сервер надає інтерфейс до бази даних товарів (у вигляді каталогу, прайс-листа), працює з віртуальним торговим візком, оформляє замовлення і реєструє покупця, надає допомогу покупцю в онлайновому режимі, передає інформацію в торгову систему і забезпечує безпеку особистої інформації покупця . Далі торгова система здійснює автоматичну обробку замовлень, що надходять. Процес обробки замовлення починається з перевірки наявності товару та резервування його на складі. За відсутності частини замовлення система інформує покупця про можливу затримку. Потім під час оплати в онлайновому режимі ініціюється запит до обраної платіжної системита при підтвердженні оплати замовлення відбувається оформлення замовлення на доставку товару. ТЗ контролює оплату та доставку товару.

Висновок

Бізнес використовує Інтернет як нове додаткове середовище отримання прибутку. Тобто, фірма, використовуючи традиційні способи ведення бізнесу, доповнює їх віртуальними можливостями, повністю від них не відмовляючись. Це може бути пошук нових клієнтів, і нові можливості взаємодії з ними (ознайомлення з товаром, виписка рахунків тощо). Таким чином, "бізнес в Інтернеті" для фірми передбачає перенесення частини ділової активності в мережу, використовуючи її як додаткове середовище.

Те, що сьогодні у нас називають "електронною комерцією", - це ніщо інше як "бізнес в Інтернет". Що є "бізнес в Інтернет" в наших умовах? Якщо поглянути на цей процес збоку, він може здатися блуканням темною кімнатою: потрапляючи туди, людина бродить і намагається щось ухопити. Не дуже багатьом щасливчикам це вдається зробити. Але ті, хто знаходить свою нішу – успішно працюють у ній.

У Росії існують складнощі із прибутковістю Інтернет-магазину. Причина – відсутність на той момент критичної маси, з якою можна працювати.

Головними функціями Інтернет-магазину є інформаційне обслуговування покупця, обробка замовлень, проведення платежів та надання відомостей про проходження замовлення та доставки товару.

Через Інтернет покупець за допомогою браузера заходить на web-сервер інтернет-магазину, який містить електронну вітрину.

Основа вітрини електронного магазину - каталог товарів із зазначенням цін, який може бути структурований у різний спосіб (за категоріями товарів, за виробниками), містити повну інформаціюпро характеристики кожного товару, його зображення. Покупців Інтернет-магазинів цікавить те саме, що вони можуть отримати у звичайних магазинах. Багато хто відвідує електронні магазини для отримання інформації про товар з метою подальшої його покупки в офлайні. Детальний опис та наявність великоформатних фотографій товарів збільшує можливість покупки. Клієнтів онлайнових магазинів цікавить також інформація про наявність товару на складі, порівняльні огляди товарів, іноді велику роль відіграє наявність підтримки з боку магазину (різні форми експертної підтримки, особливо якщо реалізуються високотехнологічні товари, коли покупець не може сам вибрати товар і йому необхідні консультації, додаткова корисна інформація). У каталозі міститься вся доступна потенційному клієнту інформація про товар, яка має повною мірою компенсувати відсутність зразків та продавця консультанта. Важливою вимогою до магазину є швидкість та оперативність процесів пошуку інформації (або керуючись структурою каталогу, або використовуючи систему пошуку), вибору та замовлення товарів, інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу. Правильним кроком буде розміщення розділів із правилами покупки у магазині та допомогою. Клієнт повинен мати можливість у будь-який час отримати відповіді на питання, що супроводжують покупку. Це умови післяпродажного сервісу, консультації щодо особливостей схем оплати та ін.

У випадку технічний бік будь-якого Internet-магазина можна як сукупність електронної вітрини і торгової системи. Однак найчастіше електронна вітрина і є власне Internet-магазином, а друга важлива частина, електронна торгова система просто відсутня. Всі запити покупців надходять не до автоматизованої системи обробки замовлень, а до менеджерів з продажу. Далі бізнес-процеси електронного магазину повністю повторюють бізнес-процеси підприємства роздрібної торгівлі. Таким чином, Internet-вітрина є інструментом залучення покупця, інтерфейсом для взаємодії з ним та проведення маркетингових заходів. Питання перенесення бізнес-процесів магазину у сферу електронної комерції (використання торгових та платіжних систем, питання логістики) будуть розглянуті окремо в розділі B2C

Особливу увагу слід приділити просуванню чи Internet-магазина загалом, чи певного товару. Залежно від запропонованого асортименту та особливостей товарів застосовується різна стратегія просування. При реалізації досить унікального товару та невеликому асортименті проводиться реклама товару чи його брендинг, т.к. у разі брендинг магазину може бути нерентабельним. При широкому асортименті необхідно проводити не тільки рекламу товарів, що продаються через магазин, але і просувати бренд самого магазину (просування бренду магазину простіше і дешевше ніж брендинг великої кількості товарів окремо). Просування бренду має ще один позитивний момент. Довіра з боку покупців грає вирішальну роль успіху магазину. Покупець повинен не тільки швидко і зручно знайти необхідний йому товар, але й бути впевненим у його якості та тому, що цей товар йому доставлять. При цьому від таких параметрів, як широта асортименту, дружня система навігації, прозора система оплати, оперативність доставки залежить частота повторних відвідувань і покупок в магазині. Повторні покупки - один із самих важливих моментівроботи магазину, т.к. прибуток, одержувана компанією від однієї покупки, дуже рідко покриває рекламні витрати на залучення клієнта. Необхідно зацікавити покупця, щоб він захотів прийти в магазин ще раз і почав давати прибуток.

Список використаної літератури

Арунянц Г.Г. Інформаційні системиу технології управління бізнесом. (Курс лекцій для студентів економічних спеціальностей вишів). Владикавказ-2005.

Козяче.

Електронна комерція. Стратегічні технології. М. 2002.

Ровдо О.О. Путівник з сучасних комп'ютерних комунікацій та Internet.

2002.

Якубайтіс Е.А. Інформаційні системи та мережі. М. 2005.

Кармінський А.М., Нестеров П.В. Інформатизація бізнесу. М. 2004.

Естер Дайсон. Життя в епоху Інтернету. 2002.

Семенов М.І. та ін Автоматизовані інформаційні технології в економіці. М. 2003.

http://www.elitarium.ruhttp://www.dialog-it.ru

ttp://www.e-commerce.ru

http://www.epochta.ru

1 Якубайтіс Е.А. Інформаційні системи та мережі. 2 Козяче. Електронна комерція. Стратегічні технології. 1 Якубайтіс Е.А. Інформаційні системи та мережі.мереж доступу, розрахунку навантаження (доступу та... доступу до ресурсів Internet Intranet) користувач може застосовувати... створити розподілену систему, в якій функції

організації та надання... доступу, розрахунку навантаженняОсновні сервіси глобальної

мережі

Повідомлення між абонентами та надання... доступу, розрахунку навантаження. За допомогою E-... товарообігу даного торговогопідприємства, використовуючи... А.М. Проектування програмного забезпечення економічних систем.- М.: Наука, 2000- ... машин (ПЕОМ) та системуроботи. М.: Інформаційно-...